拆開新設備的包裝通常對消費者來說是一種令人興奮的體驗，充滿期待和興奮。不幸的是，一位 AT&T 客戶在打開裝有新款 iPhone 16 Pro 的包裝時遇到了令人沮喪的情況，發現該設備似乎曾被使用過或被篡改過。
一位 AT&T 客戶的不愉快開箱體驗
許多人都期待著拆開新手機包裝盒的興奮，並經常記錄這一刻與親朋好友分享。然而，一位 AT&T 客戶透過官方網站的以舊換新優惠獲得了一部 iPhone 16 Pro，但情況並非如此。為了記錄設備到貨時的狀況，客戶想要捕捉每一個細節，卻沒有意識到等待他們的是令人震驚的現實。
為了分享這次令人失望的經歷，顧客在Reddit上發布了一些圖片來描述他們的手機狀況。客戶發現的並不是他們所期望的完好無損的設備，而是有以前使用過的證據。至關重要的是，盒子本身缺少標準的密封條，表明它很可能之前被打開過。儘管他們最初希望 iPhone 完美無瑕，但相機鏡頭上的灰塵與他們對新設備的期望形成了鮮明對比。
這瞬間的喜悅很快就變成了失望和擔憂。顧客想知道在手機交付之前有多少人接觸過該手機，這對 AT&T 的品質控制標準提出了合理的質疑。
為了尋求解決方案，該客戶前往 AT&T 商店，卻發現商店經理不在。銷售代表幾乎無法提供任何幫助，並表示即使經理在場，更換人員也需要支付費用。這位顧客感到很沮喪，於是聯繫了 AT&T 的支援團隊，以行使買家後悔政策賦予的權利。然而，他們被告知退貨條件仍然需要支付銷售稅，這讓他們更加沮喪。
這個特殊案例似乎並非孤立事件，因為社群媒體上的其他用戶也開始分享他們類似的經驗。此類回饋引發了人們對 AT&T 處理設備交付方式以及可能損害客戶信任的擔憂。這可能會促使公司採用更嚴格的協議來確保品質保證，從而保護他們的聲譽並維護消費者的滿意度。
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