蘋果最近因推遲推出備受期待的 Siri Apple Intelligence 功能而受到批評，該功能原定於明年發布。該版本最初預計將於今年與 iOS 18.4 一起推出，但發佈時間被推遲到 5 月份，但此後又一次推遲。這讓科技業的許多人感到失望，並對該公司的發展方向產生質疑。
透明度的重要性：分析師敦促蒂姆·庫克採取行動
知名分析師郭明池 (Ming-Chi Kuo)對此進行了評論，批評蘋果透過新聞稿宣布 Siri 延遲發布，而不是直接與用戶溝通。郭明池曾多次表示，蘋果意識到其人工智慧功能的「表現不佳」以及這可能對銷售產生的影響。他強調，蘋果已提醒供應商做好對 iPhone 出貨量謹慎預測的準備，這可能是由於缺乏某些 AI 功能所造成的。
除了 Siri 的延遲之外，有跡象表明 iOS 19 中的其他主要 AI 增強功能也被推遲，這進一步說明了蘋果在競爭激烈的 AI 領域的困境。該公司發現自己陷入了源自先前 iOS 版本（尤其是 iOS 18）的問題，阻礙了新功能的開發。
以史為鑑：危機期間提供保障
郭明池提醒業界觀察人士，2010 年 iPhone 4 發佈時發生了臭名昭著的「天線門」事件，當時前執行長史蒂夫喬布斯積極主動地解決客戶的擔憂。賈伯斯親自回覆電子郵件並召開記者會來安撫客戶有關訊號問題。郭認為，在當前 Siri 延遲事件中，蒂姆庫克應該採取類似的方法來恢復使用者信心。
我認為最糟糕的是，當蘋果承認 Apple Intelligence（Siri）開發沒有按計劃進行時，蘋果選擇透過非官方管道向全世界公佈這一消息。這就是全球最有價值的公司處理公關危機的方式。
蘋果該怎麼做？賈伯斯當年親自處理iPhone 4天線門公關危機的方式就是一個很好的例子。
郭也表示理解開發人工智慧服務的挑戰，並指出蘋果決定過早宣布 Apple Intelligence 可能源自於董事會成員和股東的壓力。儘管如此，他認為，最近的延遲需要蘋果做出透明的回應，以維持與用戶的關係。如需了解此發展情況的更多更新，請繼續關注我們，我們將繼續監控新聞。
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