在一名 Uber Eats 客戶公開揭露該平台營運實務中存在重大漏洞後，人們對食品配送服務安全的擔憂加劇。客戶現在越來越謹慎，主要是因為該服務允許替代司機在沒有事先進行背景調查的情況下接管送貨。
當顧客 Matt Stevens 遇到令人困惑的情況時，問題就暴露出來了：一位男性司機送來了訂單，儘管應用程式上列出的是一位女性司機。史蒂文斯的投訴並非個案；許多用戶在包括 DoorDash 和 Instacart 在內的各個平台上分享了類似的麻煩經驗。
第三方配送服務的成長與新出現的問題
自疫情爆發以來，DoorDash 和 Uber Eats 等第三方配送服務廣受歡迎。許多消費者為了方便而選擇這些平台，尤其是那些缺乏交通工具或需要快速解決雜貨問題的忙碌父母。然而，消費者行為的這種轉變引發了有關安全的關鍵問題。我們該如何對待陌生人了解我們的個人飲食和購物習慣、管理我們的食物並到達我們的家？
雖然這些公司通常會實施背景調查和安全協議，但這些措施的表面有效性值得懷疑。一些用戶的通知表明，送貨人員並不總是與應用程式上顯示的個人資料相符。
Uber Eats 替代司機政策引發爭議
最近，馬特史蒂文斯 (Matt Stevens) 在 X 上的一篇貼文中分享了一張截圖，突出顯示了預定司機的名字薩迪亞 (Sadia)，旁邊還有一張戴著頭巾的女性照片。令人震驚的是，來到他家門口的是一名中年男子。史蒂文斯在向 Uber Eats 提出質疑時問道：“你們能否解釋一下，為什麼原本應該由女性送餐，卻由一名中年男性送餐？”
在收到 Uber Eats 的回覆後，史蒂文斯進一步表達了他的沮喪，Uber Eats 確認送貨司機可以選擇指定替代者，而無需事先通知。他回憶道：“在一次令人震驚的電話交談中，Uber 向我承認，他們不知道是誰給他們送餐……”
根據Uber Eats 網站，他們的規定允許司機自行更換司機，而無需立即通知服務機構。雖然駕駛必須在 24 小時內通知 Uber Eats 有關替換事宜，但這項政策引發了重大的安全隱患。在發出此類通知之前，Uber Eats 可能不會知道為顧客送餐人員的身份和背景。
政策改革刻不容緩
Uber Eats 現行政策的影響令人擔憂。鑑於送貨司機經常與婦女和兒童等弱勢群體接觸，公司確保這些接觸的安全至關重要。許多使用該應用程式的個人可能沒有意識到替代漏洞帶來的潛在風險。
史蒂文斯社交媒體帖子下的眾多評論者都表達了他的擔憂，並報告了類似的經歷，即送貨司機與應用程式的描述不符。用戶普遍希望獲得更大的責任感——顧客希望確保送餐人員與應用程式中顯示的人員是同一個人。相較之下，在英國，在發生替代司機襲擊客戶等令人震驚的事件後，人們開始推動對送貨服務帳戶共享進行更嚴格的監管。這引出了一個問題：美國是否會等待類似的危機才修改替代駕駛者的政策？
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