蘋果一直以來都以其突破性的產品和卓越的客戶服務而備受推崇。最近發生的一件事完美地詮釋了這種平衡：一位幸運的2019款英特爾MacBook Pro用戶獲得了免費升級到新款14吋M5 MacBook Pro的機會。這項升級部分歸功於該用戶積極訂閱了AppleCare+服務，這自然使他能夠優先享受蘋果的支援服務。然而，即便升級到了更高階的機型，這位用戶仍然對蘋果表示失望，並對該公司所謂的「計畫報廢」做法表示擔憂。
顧客尋求 AppleCare 協助更換電池。
在Reddit上，一位名為「GeneralZilla」的用戶講述了他意外獲得意外之財的經過。起初，他的英特爾MacBook Pro需要更換第二顆電池。然而，當他前往蘋果專賣店時，卻被告知無法更換電池。考慮到他仍在支付AppleCare+的訂閱費用，他自然感到非常沮喪。
最終，用戶的堅持得到了回報，一位蘋果員工提出用一台「性能相當」的機器替換他過時的舊款機型。這種說法不禁讓人疑惑，英特爾處理器如何與新款M5晶片的效能相提並論。作為參考，這位用戶六年來每月支付9.99美元的AppleCare+服務費，累計費用高達719.94美元——這筆費用相當可觀，尤其考慮到一台全新設備的價格。
儘管蘋果的做法飽受批評，但仍節省了大量成本
14 吋 M5 MacBook Pro 的基本款在蘋果官網售價 1599 美元，而亞馬遜上的深空黑色版本售價為 1480 美元。無論如何，「GeneralZilla」這次購物體驗確實省了不少錢。儘管他提到了一些大幅提升原有配置的功能，但他仍然對蘋果在產品壽命方面的商業策略表示擔憂。
「今天我把我的2019款15英寸MacBook Pro送去維修，因為電池出現了服務警告。自從原廠保固期過後，我就一直在按月支付AppleCare的訂閱費用。這本來是我第二次更換電池，所以我對流程已經很熟悉了，但是店員卻告訴我他們無法維修我的筆記本電腦，讓我聯繫我聯繫被AppleCare的資訊。
折騰了一個小時，問題不斷升級，最後一位客服代表提出可以用「同等配置」的電腦給我換一台，但只能選擇蘋果官網上現有的型號。我運氣不錯，剛好趕上新款M5 14吋入門機型。
我很開心能免費升級，不用再花2000美元從蘋果買這台除了烹飪之外最熱門的電器了。但我搞不懂，既然他們根本沒打算維修，當初為什麼還要幫我保固。我知道這聽起來像是「老師忘了收作業」的情況，但這對蘋果公司，或者就我個人而言，到底有什麼好處呢？
我有一個每天都要用來工作的Windows分割區，但它在我的M5上用不了。而且，我本來也不想花幾百美元去第三方維修點換一台明明還在保固期內的筆記型電腦。我原本以為保固公司會依照保固條款免費更換電池。我打算換機，也再次感謝他們提供的優質客戶服務，但這種計畫報廢的做法實在太糟糕了。賈伯斯到底在幹嘛？
社群對蘋果慷慨之舉的看法
Reddit社群對這位新款M5 MacBook Pro用戶的出色體驗讚不絕口，並指出很少有其他公司會提供如此高水準的服務。事實上，筆記型電腦製造商通常不會提供如此優質的更換服務，同時也允許用戶分期付款購買保固。一般來說，大多數品牌提供的保固期較短，即使額外付費，通常也只延長至兩年。從這個角度來看，這位Intel MacBook Pro用戶確實非常幸運。
有關此事件的更多詳情，您可以閱讀Reddit上的原始帖子。
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