T-Mobile 正在果斷地擺脫傳統的實體店模式，旨在建立一個高度依賴其 T-Life 應用的自給自足模式。這家業者面臨客戶的批評，員工也面臨越來越大的壓力，要求他們遵守新的期望。這些期望在一份揭露內部路線圖中列出，引發了員工的擔憂。
T-Life 是未來嗎？ T-Mobile 的潛在風險與回報
T-Mobile 的最新舉措可能是其迄今為止最雄心勃勃的舉措。該公司的目標是幾乎所有客戶互動——包括升級、新線路啟動和帳戶管理——都將透過 T-Life 應用進行。根據一位員工在Reddit上分享的內部文件，T-Mobile 計劃到 2025 年 11 月，92% 的升級和 85% 的新線路啟動都將透過該應用進行，預計到 2026 年 1 月將全面普及。
雖然向數位化解決方案的轉變前景光明，但挑戰依然存在。儘管這款應用程式獲得了相當大的關注——自2024年推出以來，下載量已達約7500萬次——但客戶的偏好卻千差萬別。許多用戶仍然欣賞實體店提供的個人化服務，並對被迫轉向以應用程式為中心的模式表示不滿。
此外，員工也感受到了數位化變革帶來的壓力。店內客服人員面臨嚴格的配額限制，預計60%到90%的交易都要通過T-Life。這種壓力常常迫使員工尋求捷徑，例如「省錢妙招」來繞過應用程序，導致顧客的不滿加劇。許多顧客紛紛在網路論壇上表達不滿，有些人甚至考慮轉投競爭對手的業者。
高層領導的變動使過渡期更加複雜。 T-Mobile 執行長 Mike Sievert 將於 2025 年 11 月 1 日將權力移交給 Srini Gopalan。此次領導層變動凸顯了公司致力於加速數位轉型和成長的決心，並強化了將 T-Life 融入營運策略核心的立場。
然而，T-Life 本身並非完美無缺。用戶報告了各種問題，包括應用程式延遲、登入失敗以及功能缺失。許多客戶認為，對於標榜自己是「非營運商」的公司來說，這種強制轉變顯得有些矛盾。雖然從商業角度來看，推行數位優先的策略可能有益，但 T-Mobile 必須謹慎行事，避免疏遠客戶群、激怒員工，並危及多年來辛苦建立起來的信任。
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