過去一周，iPhone 17 系列的熱門程度顯而易見，眾多渴望購買蘋果最新旗艦設備的消費者爭相預訂。然而，蘋果和 T-Mobile 的以舊換新促銷活動卻出乎意料地打消了許多人的熱情。 T-Mobile 以其極具競爭力的優惠而備受讚譽，承諾 Go5G Plus 計劃的用戶將獲得 800 美元的優惠折扣，可用於購買新款 iPhone 17、17 Pro、17 Pro Max 甚至 iPhone Air，以舊換新。然而，實際情況卻不如預期，許多用戶發現以舊換新價值大幅下降，有時甚至只有 200 美元。
Apple 和 T-Mobile 採取行動解決 iPhone 17 預購以舊換新錯誤
值得注意的是，蘋果和T-Mobile並非有意誤導使用者；而是以舊換新系統出現技術故障，導致預期抵扣額計算錯誤。這項錯誤讓眾多用戶感到沮喪和被誤導，為那些希望升級到最新iPhone的用戶帶來了巨大的障礙。因此，許多人開始質疑預購流程的公正性。
意識到消費者的不滿後，兩家公司迅速解決了這個問題。 T-Mobile 承諾以帳單抵扣的形式發放退款，而蘋果則保證受影響的用戶將在一到三個帳單週期內看到調整後的金額。儘管這種情況與蘋果通常提供的無縫體驗有所差距，但這些補救措施確實比最初的虛假陳述增強了以舊換新服務的效果。
Reddit上的多位用戶表示，他們在過去一天內收到了有關該錯誤及其即將解決的通知。隨著設備價格持續上漲，許多消費者越來越依賴這些以舊換新抵用金來升級設備，這使得這項促銷活動成為蘋果和 T-Mobile 策略的重要組成部分。儘管如此，即使計算錯誤源自於系統錯誤，如果使用者覺得承諾沒有兌現，也會損害客戶的信任。
雖然蘋果和T-Mobile的快速反應或許能讓人安心一些，但這也凸顯了未來必須杜絕此類疏忽，以維護消費者信心。消費者不應該為了確認整改措施是否已成功實施而費盡心思地處理複雜的帳單週期。更謹慎地履行數位承諾，對於培養持久的消費者信任至關重要。
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