AT&T 的客戶開始擔憂其不道德的銷售行為，包括有報告稱，客服代表為了提升公司聲譽，以客戶名義發布虛假評論。這種可疑行為正在侵蝕人們對電信業者的信任。 T-Mobile 目前正面臨強烈抗議，一位不滿的用戶在取消服務後提出了不當收費的指控。
T-Mobile 被指控為長期客戶提供服務不足
美國消費者對行動服務供應商的不滿日益加劇，他們抱怨服務成本不斷上漲，客戶服務品質低下，而且為了達到雄心勃勃的銷售目標，他們經常採取誤導性的銷售策略。最近，TikTok 用戶伊莎貝拉（Isabella）發布了一段爆紅的視頻，講述了她母親的困境。伊莎貝拉是 T-Mobile 二十年的忠實用戶，據稱在試圖取消手機號碼後，她遭遇了總計近 500 美元的欺詐性收費。
伊莎貝拉在影片中分享道，她母親決定換用Mint Mobile，於是她聯絡了T-Mobile申請終止服務。在提出取消服務申請後，這位客戶就不再收到紙本帳單，這讓她誤以為取消服務已經成功。然而，到了2025年2月，她發現T-Mobile每月仍向她收取約120美元的費用。經調查，三條線路中，有一條並未取消，而該公司也承認了這一點。
T-Mobile承諾退還120美元的費用，並表示很快就會調整剩餘金額。儘管承認了錯誤，但伊莎貝拉聲稱T-Mobile後來對9月至2月期間收費的合法性提出異議。更糟的是，儘管之前已經自動每月扣款，但她母親的帳戶仍被收取了滯納金。
T-Mobile 最初拒絕了承諾的退款，將應付金額從 202 美元提高到 260 美元，隨後將欠款轉交給催收機構。伊莎貝拉對此表示憤慨，強調這種對待 20 年忠實用戶的舉動非常不公平。作為回應，這位用戶已向美國聯邦通信委員會 (FCC) 提出投訴，如果這些指控屬實，可能會對 T-Mobile 造成嚴重後果。
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