微軟365因訂閱定價溝通不良而面臨強烈反對
微軟365已日益成為一款重要的生產力套件，並持續推出新功能。然而，最近該公司在價格調整期間未能有效傳達更經濟實惠的訂閱方案，引發了爭議。幾個月前我曾就此問題表達擔憂，如今此事已升級為法律糾紛，澳洲監管機構也以類似理由提起訴訟。
令人遺憾的溝通和公開道歉
微軟向在澳洲和紐西蘭的客戶正式道歉，承認其在透明告知用戶2024年10月推出的訂閱價格調整方面存在不足。該公司承認，它應該更清楚地區分標準版Microsoft 365方案和包含人工智慧功能的更昂貴版本，特別是對於那些因價格上漲而考慮取消訂閱的客戶而言。
現有訂閱用戶的選項
有鑑於此舉引發的強烈反對，微軟已透過電子郵件聯繫現有訂閱用戶，並向他們提供了兩種截然不同的選擇：
- 維持現有方案：選擇繼續使用現有 AI 功能方案的客戶無需採取任何進一步行動。
- 切換到經典版：選擇保留原價的原始版本的用戶，如果在 2025 年 12 月 31 日之前完成切換，則可根據切換時間獲得按比例退款。
全球影響與未來發展
微軟是否會將這些讓步擴展到其國際客戶群仍未可知，許多國際客戶也深受所謂「使用者體驗設計中的黑暗模式」之害。公開道歉或許能安撫提起訴訟的澳洲監管機構。微軟將如何更廣泛地解決這些問題，時間會給出答案。
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