康卡斯特 (Comcast) 採取戰略舉措，在密西根州格蘭布蘭克 (Grand Blanc) 開設了一家新的 Xfinity 商店，以擴大其零售版圖，使其在競爭中脫穎而出。此舉旨在加深與客戶的聯繫，並提供更個人化的體驗。該商店被設計為一個互動中心，讓顧客可以直接使用康卡斯特的服務，並親身體驗其技術。
康卡斯特在格蘭布蘭克開設新 Xfinity 商店，增強零售業務
包括T-Mobile和Verizon在內的許多電信巨頭紛紛轉向自助服務模式，倡導使用T-Life等應用程式進行交易，而康卡斯特卻逆勢而上。客戶體驗領域日益令人失望，自動化系統和聊天機器人日益取代人機互動。這種轉變讓消費者渴望更個人化的服務，而這正是康卡斯特的目標。
新開業的 Xfinity 商店佔地超過 2, 000 平方英尺，旨在透過多個服務櫃檯提供個人化支援。客戶可以管理帳戶、支付帳單，或從經驗豐富的銷售顧問那裡獲得康卡斯特產品的專業指導。這種面對面客戶服務的承諾彰顯了康卡斯特致力於維護傳統客戶關係的信念。
除了作為典型的服務中心外，格蘭布蘭克門市還將為熱門設備提供技術支援和零售選擇，將自身定位為客戶的綜合資源中心。與在喬治亞州和馬薩諸塞州開設的類似門市一樣，這家門市體現了康卡斯特對實體店互動的重視，這一策略與許多大型業者逐漸減少與客戶的直接互動形成了鮮明對比。
康卡斯特的做法看似標新立異，但在現今市場，這或許能成為一種及時的優勢。競爭對手專注於減少零售業務以降低成本，而康卡斯特似乎更注重個人化互動，確保客戶在線上聊天或電話溝通中往往難以獲得的安心。
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