T-Mobile 一直在積極推廣其 T-Life 應用程序，鼓勵客戶轉向自助服務模式，以減少前往實體店的次數。然而，這一趨勢並非沒有挑戰。客戶對這種轉變表現出不滿，但真正感受到壓力的是員工。據報道，許多員工對該公司推廣該應用程式感到不安，這促使他們尋求其他解決方案，包括要求客戶現金支付，以繞過強制使用該應用程式的規定。
T-Mobile 員工鼓勵現金支付以繞過 T-Life 應用程式要求
T-Mobile 不斷變化的策略讓其處境艱難。員工不僅要應對客戶的不滿，還要面對與使用 T-Life 應用相關的嚴峻工作保障問題。 Reddit網站上有報道稱，為了規避該應用的強制合規要求，公司代表正在暗中建議客戶使用現金支付。
透過選擇現金交易，員工可以將銷售歸類為現金支付，從而規避應用程式要求，從而保留他們更習慣的舊系統。這種被非正式地稱為「一分錢騙局」的策略反映出員工們日益增長的不滿情緒，他們認為轉向數位化優先的方式過於繁瑣。顧客也同樣對這種變通方法表示不滿。
雖然一些T-Mobile員工已經開始嘗試這種變通方法，但公司領導層似乎對此類做法持堅決反對態度。據報道，公司已警告員工，參與這種「一分錢騙局」可能會帶來嚴重後果，如果他們未能達到60%的T-Life應用使用率目標，將面臨紀律處分或獎金減少。
員工認為，這些嚴格的政策無法適應顧客仍然偏好傳統個人化服務的現實。他們必須應付日益沮喪的客戶，陷入公司規定和客戶期望的夾縫之中。一分錢騙局表明，T-Mobile 內部的緊張關係日益加劇，該公司一方面努力實現流程數位化，另一方面又試圖平衡客戶服務中人際互動的需求。
T-Mobile 必須確保其技術進步能夠賦能員工，而不是阻礙他們。重視客戶服務人性化的回應方式，或許對公司的長期成功至關重要。
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