Problemas de atualização do Windows 11 KB5051987: problemas no Explorador de Arquivos e falhas de instalação no Windows 11 24H2

Atualização do Windows 11 KB5051987: problemas comuns e guia de solução de problemas

A atualização de fevereiro de 2025 para o Windows 11, identificada como KB5051987, se tornou um dos lançamentos mais proeminentes recentemente. No entanto, os usuários estão enfrentando obstáculos significativos durante a instalação e a funcionalidade. Notavelmente, após atualizar nosso sistema Windows 11 24H2 para KB5051987, encontramos problemas com a câmera HP Spectre e um Explorador de Arquivos com defeito.

O File Explorer não responde após a atualização

Um problema generalizado vinculado à atualização KB5051987 é a falta de resposta do File Explorer. Muitos usuários relatam que não conseguem abrir pastas como Desktop, Documents ou Pictures. Isso é particularmente frustrante, pois as tentativas de iniciar o File Explorer a partir de um atalho da área de trabalho ou por meio da pesquisa do Windows não produzem resultados.

Curiosamente, embora o File Explorer pareça travado, ele ainda pode estar em execução em segundo plano. Você pode encontrar o processo explorer.exe listado no Gerenciador de Tarefas. Alguns usuários notaram que ainda conseguem navegar para a Página Inicial e Galeria pela barra lateral; no entanto, acessar outros locais de pasta é impossível, com clicar nas setas da barra lateral não produzindo nenhuma resposta. Esse problema parece estar vinculado a certos recursos do File Explorer, em vez de uma falha total.

Relatórios indicam que mais de 30 usuários ecoaram experiências semelhantes após a instalação do Windows 11 KB5051987. Embora ainda não esteja claro se as ferramentas de personalização de terceiros são as culpadas, os usuários em instalações limpas também estão encontrando esses obstáculos.É aconselhável desabilitar temporariamente qualquer software de terceiros para verificar se a funcionalidade do File Explorer retorna.

Em um caso, um usuário relatou: “Tentei uma restauração do sistema e acabei com uma área de trabalho preta. Desinstalar a atualização pelo PowerShell também não deu certo; uma recarga parece ser a única opção.” Isso indica que a instalação pode causar problemas mais profundos além de declínios de desempenho de nível superficial.

Problemas de instalação: erros e travamentos

Outra reclamação comum envolve o processo de instalação em si. Usuários relatam que tentativas de instalar o KB5051987 frequentemente param em 96%, exibindo um erro que diz: “Algo não saiu como planejado”.Muitos ecoaram esse sentimento, notando mensagens sobre arquivos de atualização ausentes impedindo a instalação.

Atualização KB5051987 travou no download

Em discussões em plataformas como o Reddit, usuários mencionaram que suas atualizações ficaram travadas em 0% por várias horas. Os observadores podem notar que a barra de progresso salta para 100% de repente, apenas para a instalação falhar logo depois.

Se o seu download parecer congelado, limpar a pasta SoftwareDistribution (onde o Windows mantém seus arquivos de atualização) pode resolver o problema. Alternativamente, dar tempo ao Windows para concluir o processo sem impedimentos também pode fazer maravilhas.

Além disso, alguns usuários estão enfrentando problemas de desempenho, como travamento do mouse ou lentidão do sistema, principalmente após atualizações anteriores. Um usuário relatou: “Eu experimentei travamento do mouse seguido de lentidão de entrada. No final das contas, meu sistema travou, forçando uma reinicialização forçada”, destacando o sério impacto que essa atualização pode ter no desempenho geral do sistema.

Mau funcionamento da câmera após atualização

Os problemas não param no File Explorer e nos erros de instalação; o desempenho da câmera pós-atualização também está sofrendo. Semelhante aos problemas decorrentes da atualização anterior KB5050094 de janeiro, vários usuários relataram que suas câmeras não funcionam mais após a instalação do KB5051987. Por exemplo, o aplicativo Windows Camera frequentemente falha em detectar câmeras conectadas, deixando os usuários incapazes de solucionar problemas de forma eficaz.

Foi estabelecido que a única maneira de restaurar a função da câmera parece ser desinstalando completamente a atualização KB5051987.

Lista de problemas adicionais relatados

Aqui estão vários outros problemas potenciais relatados por usuários após a instalação do KB5051987:

Incapacidade de instalar aplicativos no Windows Sandbox, afetando principalmente aplicativos. NET no momento.
Quedas no desempenho gráfico foram sinalizadas, com um usuário notando uma queda de FPS de 125 para 85 ao jogar Battlefield 2042.
A experiência de FPS cai para 30 ao jogar Fortnite Festival após a implementação da atualização.
A nova animação de visualização da Barra de Tarefas não carrega ou funciona incorretamente para alguns usuários, persistindo mesmo após reinstalar a atualização.
Alguns usuários relataram não conseguir inicializar o Windows, necessitando de intervenção manual via BIOS.

Perguntas frequentes

1. O que devo fazer se meu Explorador de Arquivos não estiver respondendo após a atualização KB5051987?

Se o File Explorer não responder, tente reiniciar o computador primeiro. Se o problema persistir, verifique o Gerenciador de Tarefas para o processo explorer.exe e tente encerrá-lo. Depois disso, reinicie o File Explorer a partir do Gerenciador de Tarefas. Se nenhuma dessas soluções funcionar, considere desabilitar ferramentas de personalização de terceiros que podem estar causando conflitos.

2. Como posso resolver o problema de instalação da atualização KB5051987?

Se sua atualização estiver travando ou falhando, tente limpar a pasta SoftwareDistribution para remover quaisquer arquivos de atualização corrompidos. Você pode fazer isso navegando até C:\Windows\SoftwareDistribution\Downloadseu conteúdo e excluindo-o. Além disso, garanta que sua conexão com a internet esteja estável durante o processo de atualização.

3. A câmera não está funcionando após a atualização KB5051987; o que posso fazer?

Se sua câmera parou de funcionar após a atualização, primeiro tente desinstalar a atualização KB5051987 para ver se isso resolve o problema. Se isso não for uma opção, você também pode tentar reinstalar os drivers da câmera ou usar o Gerenciador de Dispositivos para solucionar problemas de hardware.

Fonte e Imagens