Whistleblower alega que algumas lojas Metro By T-Mobile estão aumentando as vendas por meio de práticas ilegais de portabilidade de números de telefone

Este ano, a T-Mobile se viu envolvida em controvérsias que parecem longe de serem estratégicas. Alegações surgiram de um denunciante que teria detalhado atividades questionáveis ocorrendo em certos locais da marca Metro nos EUA. Para agravar a situação, a T-Mobile também está enfrentando uma ação coletiva que acusa a empresa de enganar seus clientes. Recentemente, veio à tona que alguns funcionários podem estar recorrendo a métodos antiéticos para inflar artificialmente os números de vendas. Vamos nos aprofundar mais nessa situação.

Carta de denunciante expõe má conduta financeira entre lojas de varejo da T-Mobile

Um ex-funcionário da Metro by T-Mobile, que escolheu permanecer anônimo, enviou uma carta para a PhoneArena . Esta carta fornece insights alarmantes sobre como algumas lojas da Metro podem estar atingindo metas de vendas por meios ilícitos. De acordo com o denunciante, o gerente distrital em questão vem implementando essas práticas questionáveis desde o primeiro trimestre deste ano. A operação supostamente envolve a aquisição de números de telefone portados de fontes externas.

Esses números portados permitem que certas lojas ajustem o preço dos telefones ilegalmente, inserindo posteriormente valores com desconto no sistema do Metro. O denunciante alega que alguns funcionários foram explicitamente instruídos a se envolver nessas táticas, vendendo telefones com desconto a preços inflacionados para clientes desavisados, embolsando assim uma margem significativa em cada transação. Além disso, os funcionários foram supostamente impedidos de vender dispositivos abaixo de um limite de preço especificado, forçando-os a adicionar acessórios às transações para manter a lucratividade. Abaixo, exploramos como essas atividades permaneceram sob o radar da T-Mobile.

“Como funcionários, não éramos apenas encorajados, mas esperávamos usar esses números portados para melhorar muito os números de vendas das lojas. Fomos instruídos a cotar preços mais altos de telefones para os clientes e, uma vez que eles concordassem com o preço, usaríamos números portados para obter o preço com desconto no sistema, mas então enviaríamos acessórios para compensar a diferença. Não tínhamos permissão para vender telefones abaixo de um determinado preço, então éramos obrigados a escanear o máximo de acessórios possível para que o cliente ainda pagasse o preço total cotado de um telefone. É aqui que o roubo de clientes acontece.”

Em casos em que um cliente não tinha condições de pagar por um telefone específico, o gerente distrital autorizava a venda, mas impunha taxas para acessórios como carregadores, fones de ouvido e cases. Para clientes que aceitavam os preços mais altos dos telefones, os funcionários supostamente escaneavam itens que nunca foram realmente fornecidos ao comprador, devolvendo-os ao estoque para revenda futura. Essa prática inescrupulosa permitiu que tanto o gerente distrital quanto os funcionários do metrô ganhassem comissões e bônus lucrativos.

Embora a PhoneArena tenha entrado em contato com a Metro e a T-Mobile sobre essas alegações sérias, mais atualizações estão pendentes. Neste momento, é crucial abordar essas afirmações com um grau de ceticismo, pois atualmente não há evidências definitivas confirmando a existência dessas más condutas.

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