Usuário de MacBook Pro Intel de 2019 recebe MacBook Pro com processador M5 de substituição gratuita, mas continua criticando a Apple pela obsolescência programada.

A Apple é reverenciada há muito tempo tanto por seus produtos inovadores quanto por seu compromisso com um atendimento ao cliente excepcional. Um incidente recente ilustra perfeitamente esse equilíbrio: um feliz proprietário de um MacBook Pro de 2019 com processador Intel recebeu um upgrade gratuito para o novo MacBook Pro de 14 polegadas com processador M5. Esse upgrade foi possível, em parte, porque o cliente era assinante do AppleCare+, o que naturalmente o coloca na vanguarda dos serviços de suporte. No entanto, mesmo após o upgrade para um modelo superior, o cliente expressou decepção com a Apple, citando preocupações com as supostas práticas de “obsolescência programada” da empresa.

Cliente solicita assistência da AppleCare para substituição da bateria

No Reddit, um usuário conhecido como ‘GeneralZilla’ relatou as circunstâncias que levaram à sua inesperada sorte. Inicialmente, seu MacBook Pro com processador Intel precisou de uma segunda troca de bateria. Ao visitar uma loja da Apple, ele descobriu que, infelizmente, a substituição não era uma opção. Compreensivelmente, a frustração tomou conta, principalmente considerando os pagamentos contínuos da sua assinatura do AppleCare+.

Por fim, a persistência do usuário foi recompensada, levando um funcionário da Apple a oferecer a substituição de seu modelo antigo por uma opção com “computador equivalente”.Essa expressão levanta a questão de como um processador Intel poderia igualar as capacidades do novo chip M5. Para contextualizar, o usuário vinha pagando US$ 9, 99 mensais pelo AppleCare+ por seis anos, acumulando um total de US$ 719, 94 — uma quantia considerável, especialmente levando em conta o custo de um aparelho novo.

Economias significativas apesar das críticas às práticas da Apple

O modelo básico do MacBook Pro de 14 polegadas com M5 custa US$ 1.599 no site oficial da Apple, ou US$ 1.480 para a versão Space Black na Amazon. Independentemente da opinião, ‘GeneralZilla’ saiu dessa experiência com uma economia considerável. No entanto, apesar de ter notado recursos que melhoram muito sua configuração anterior, ele expressou preocupação com as práticas comerciais da Apple em relação à longevidade do produto.

Hoje levei meu MacBook Pro de 15 polegadas (2019) para a assistência técnica devido a um aviso de bateria com defeito. Venho pagando a assinatura mensal do AppleCare desde que a garantia original expirou. Esta seria minha segunda troca de bateria, então eu já estava familiarizado com o processo, mas me disseram que a loja não poderia consertar meu laptop e que eu deveria ligar para um especialista do AppleCare para obter mais informações sobre a recusa do serviço.

Depois de cerca de uma hora sendo transferido de um atendente para outro e tendo minha situação se agravada, um dos representantes se ofereceu para substituir meu laptop por um “modelo equivalente”, mas disse que as únicas opções disponíveis eram as que estavam no site da Apple. Acho que dei sorte com o timing, e esse modelo equivalente era o novo M5 de 14 polegadas, versão básica.

Fico feliz com a atualização gratuita e por não ter que pagar à Apple mais US$ 2.000 pelo eletrodoméstico mais moderno que existe (que não seja para cozinhar), mas não entendo por que eles ofereceriam garantia para o meu aparelho se não tinham planos de consertá-lo. Sei que isso soa como uma reclamação do tipo “professor, você esqueceu de recolher a lição de casa”, mas como isso beneficia a Apple, ou a mim, no meu caso específico?

Tenho uma partição do Windows que uso diariamente para o trabalho e que não consigo usar no M5, e não estava necessariamente interessado em gastar algumas centenas de dólares em uma assistência técnica terceirizada para um laptop que supostamente tem garantia. Esperava receber uma substituição gratuita da bateria, fornecida pela empresa de garantia, conforme previsto na garantia. Pretendo prosseguir com a troca e, novamente, sou muito grato por essa demonstração de bom atendimento ao cliente, mas a obsolescência programada é uma prática horrível. Onde diabos está Steve Jobs?

Perspectiva da comunidade sobre a generosidade da Apple

A comunidade do Reddit elogiou amplamente o resultado impressionante para o novo proprietário do MacBook Pro com processador M5, reconhecendo que poucas outras empresas ofereceriam um nível de serviço como esse. De fato, não é comum que fabricantes de laptops permitam planos de pagamento a longo prazo para garantias, ao mesmo tempo que oferecem substituições dessa qualidade. Normalmente, a maioria das marcas oferece garantias de curto prazo, muitas vezes com cobertura de apenas dois anos, mesmo com pagamentos adicionais. Desse ponto de vista, fica claro que o proprietário do MacBook Pro com processador Intel teve muita sorte.

Para obter mais detalhes sobre este incidente, você pode ler a publicação original no Reddit.

Fonte e imagens