Com o Copilot Studio, as empresas podem aproveitar uma interface de código baixo e fácil de usar para desenvolver agentes de IA que utilizam uma vasta gama de conectores pré-construídos. Esses agentes possuem a capacidade de operar de forma autônoma, disparar eventos e executar várias tarefas. Durante o evento AI Tour realizado em Londres, a Microsoft anunciou novos recursos interessantes para o Copilot Studio, programado para entrar em pré-visualização pública no mês que vem após a conferência Ignite 2024.
A introdução de gatilhos autônomos aprimorará a funcionalidade do Copilot Studio. Esse recurso permite que os agentes reajam automaticamente a eventos de várias ferramentas, sistemas e bancos de dados ao iniciar tarefas. Além disso, os agentes podem ser programados para executar operações por hora, dia, semana ou mês.
Agentes desenvolvidos com o Copilot podem formular dinamicamente planos para gerenciar e executar tarefas de forma eficiente. Usuários do Copilot têm a capacidade de examinar a lógica subjacente, que inclui detalhes, etapas e sistemas essenciais, auxiliando no processo de depuração de um agente Copilot.
Uma nova aba “Atividade” estará disponível no Copilot Studio, fornecendo às empresas um registro de histórico abrangente das atividades dos agentes. Esse recurso incluirá monitoramento de progresso, identificação de obstáculos, análise de tendências e uma revisão retrospectiva de decisões passadas tomadas pelos agentes.
A Microsoft enfatizou que os agentes do Copilot Studio são alimentados por uma variedade de modelos fundamentais, incluindo a mais recente série OpenAI o1, que facilita tarefas complexas de raciocínio.
Além disso, a Microsoft revelou o lançamento de dez novos agentes autônomos no Dynamics 365 com o objetivo de aumentar a eficiência das equipes nos setores de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos:
- O Sales Qualification Agent for Dynamics 365 Sales otimiza o tempo do vendedor pesquisando e priorizando leads recebidos e elaborando e-mails de vendas personalizados para iniciar conversas.
- O Agente de Pedidos de Vendas no Dynamics 365 Business Central automatiza o fluxo de trabalho de processamento de pedidos desde a entrada inicial até a confirmação, interagindo com os clientes para coletar suas preferências.
- O Agente de Comunicações com Fornecedores no Dynamics 365 Supply Chain Management interage de forma autônoma com os fornecedores para confirmar a entrega dos pedidos e mitigar possíveis atrasos.
O Agente de Reconciliação Financeira no Microsoft 365 Copilot for Finance simplifica a preparação e a limpeza de conjuntos de dados, reduzindo assim o tempo gasto nos componentes trabalhosos dos fechamentos de períodos financeiros necessários para relatórios.
O Agente de Reconciliação de Contas do Dynamics 365 Finance foi projetado especificamente para contadores, automatizando a correspondência e a reconciliação de transações entre subcontas e o razão geral para agilizar os processos de fechamento financeiro e melhorar a visibilidade do fluxo de caixa.
O Agente de Tempo e Despesas do Dynamics 365 Project Operations supervisiona entradas de tempo, rastreia despesas e gerencia fluxos de trabalho de aprovação, garantindo o faturamento pontual aos clientes e ajudando os projetos a permanecerem dentro do orçamento.
O Agente de Intenção do Cliente garante capacidade de autoatendimento contínua, identificando novas intenções por meio de uma revisão de interações passadas e contínuas com clientes em todos os canais e mantendo uma biblioteca de problemas e suas soluções.
O Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente mantém os artigos de conhecimento atualizados de forma consistente avaliando notas de casos, transcrições e outros documentos de casos assistidos por humanos para obter insights.
O Agente de Gerenciamento de Casos para Atendimento ao Cliente simplifica os principais processos durante todo o ciclo de vida do caso, incluindo criação, resolução, acompanhamento e encerramento, minimizando assim os tempos de tratamento e aliviando os representantes de serviço da carga de trabalho extra.
O Agente de Operações de Agendamento para o Dynamics 365 Field Service permite que os despachantes criem cronogramas de técnicos otimizados, adaptando-os conforme necessário para resolver problemas como atrasos de tráfego, sobreposições ou cancelamentos de última hora.
A previsão é que esses dez agentes autônomos entrem em fase de pré-visualização pública no final de 2024, com lançamento geral previsto para 2025. Além disso, a Microsoft indicou planos de introduzir mais agentes no próximo ano.
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