Testado: Motivos para o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP) rejeitar logins de contas da Microsoft

Recentemente, surgiu um problema específico que afeta um número limitado de usuários: o Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP) não aceita credenciais de Conta Microsoft (MSA), mesmo quando os usuários inserem os dados corretos. Esse incômodo pode levar à exibição de uma mensagem de erro informando: ” Suas credenciais não funcionaram: As credenciais usadas para conectar-se a [nome da rede] não funcionaram. Insira novas credenciais.”

Compreendendo o erro “Suas credenciais não funcionaram”

Existem vários fatores técnicos que podem fazer com que o RDP rejeite as credenciais MSA. Embora alguns sejam simples de resolver, outros podem exigir solução de problemas avançada e, em certos casos, envolvimento direto da Microsoft ou de provedores terceirizados.

Causas comuns de rejeição de credenciais RDP

Ao examinar os problemas subjacentes que levam a essas falhas de login, várias causas comuns foram identificadas:

Problemas de validação de credenciais : Muitas vezes, o sistema operacional tem dificuldade para verificar os logins do MSA. Isso pode estar fora do controle do usuário, pois exige comunicação com os servidores da Microsoft, o que pode encontrar vários obstáculos, como problemas de conectividade ou de protocolo de rede.
Dificuldades de negociação de canal seguro : o RDP usa canais seguros para troca de credenciais, e uma falha nesse handshake pode impedir a autenticação bem-sucedida, assemelhando-se muito a falhas de validação de credenciais.
Problemas de sincronização de horário e DNS : Discrepâncias nos relógios do sistema ou erros de resolução de DNS podem interromper a verificação de credenciais. Para atenuar isso, verifique se a data e a hora do sistema estão corretas (Configurações > Hora e idioma > Data e hora > Sincronizar agora) e considere atualizar as configurações de DNS, especialmente se estiver usando configurações manuais.
Configurações incorretas da política de credenciais : Configurações incorretas em políticas de grupo ou políticas de segurança locais podem bloquear conexões RDP usando login MSA.É recomendável explorar as opções descritas no guia do MS Learn sobre como definir as configurações de política de segurança.

Mergulhando mais fundo nos conflitos entre RDP e MSA

Além dos problemas comuns mencionados acima, outras nuances podem complicar as conexões RDP. Uma investigação sobre a configuração das contas MSA pode revelar outros fatores em jogo. Se a conta em si não apresentar falhas, é crucial analisar as políticas e configurações que regem os perfis e permissões dos usuários, o que pode ser um assunto complexo para quem não tem familiaridade com o assunto.

Aviso: A solução de problemas avançada pode ser desafiadora se você não estiver familiarizado com configurações técnicas.É prudente criar um backup de imagem com antecedência, garantindo que você possa restaurar o sistema a um estado anterior, se necessário.

Um problema comum descoberto durante essas investigações mais aprofundadas é o requisito de Autenticação em Nível de Rede (NLA).Esse recurso, que pode ser acessado em Painel de Controle > Propriedades do Sistema na aba Remoto, representa desafios se o MSA não cumprir medidas de segurança específicas, como a autenticação de dois fatores (2FA).Se os requisitos de 2FA não forem atendidos, o RDP negará a tentativa de conexão remota.

Propriedades do sistema no Windows 11 — A caixa de seleção que indica “Permitir conexões somente com autenticação em nível de rede…” pode resultar em problemas de conta que bloqueiam o acesso remoto.

Além disso, limitações de conta ou políticas de segurança que impõem requisitos de acesso rigorosos podem dificultar os logins de MSAs, adicionando mais uma camada ao dilema da conectividade. Perfis de usuário corrompidos ou conflitos de software — especialmente após a instalação de atualizações cumulativas recentes — também podem obstruir a autenticação RDP para MSAs.

Resolução de falhas de autenticação MSA no RDP

Ao enfrentar falhas na autenticação do MSA via RDP, uma solução alternativa confiável é criar uma conta de administrador local na máquina de destino, como “LocalOnly”.Fazer login com essas credenciais geralmente fornece um meio eficaz de acessar serviços RDP, apesar das potenciais limitações no acesso a arquivos específicos do usuário vinculados ao perfil do MSA.

Login LocalOnly para RDP — Em cenários onde o MSA não funciona, recomendo usar uma conta de administrador como “LocalOnly” para login RDP.

Caso você encontre mensagens indicando que as credenciais de login são inválidas ou mencione que “LSA não pode ser contatado”, é essencial verificar as atualizações recentes do Windows, examinar os logs do software de segurança e revisar as políticas de rede relevantes. Na minha rede local atual, por exemplo, de nove PCs, sete permitem acesso MSA, enquanto dois exigem contas locais para um login bem-sucedido.

Vale ressaltar que muitos desses problemas foram observados predominantemente nas compilações Insider Preview das versões mais recentes do Windows.À medida que a Microsoft aprimora as medidas de segurança e integra recursos de identidade na nuvem, é provável que esses desafios de RDP se repitam.

Para atenuar a frequência e a gravidade desses problemas de login, é essencial manter o sistema atualizado e garantir a configuração adequada. Para mim, o uso de uma conta de administrador local tem se mostrado uma solução eficaz quando as credenciais do MSA falham no RDP.

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