Problemas de atualização do Windows 11: Autenticação do Windows Hello desabilitada para determinados usuários

Compreendendo os problemas de atualização do Windows 11 KB5055523

A recente atualização KB5055523 da Microsoft lançou inúmeras correções para melhorar o desempenho geral e a segurança do Windows 11. No entanto, além dessas melhorias, ela também gerou preocupações para alguns usuários, principalmente com recursos de autenticação como o Windows Hello.

O que saber sobre problemas do Windows Hello

Usuários que utilizam dispositivos equipados com o System Guard Secure Launch ou o Dynamic Root of Trust for Measurement podem enfrentar dificuldades de autenticação após uma reinicialização ou reinicialização do sistema. Embora o número de usuários afetados pareça limitado, a potencial interrupção das atividades profissionais e pessoais não pode ser ignorada.

Essa situação se torna particularmente evidente quando os usuários tentam acessar seus dispositivos usando o reconhecimento facial ou o PIN do Windows Hello após uma reinicialização por botão ou selecionando “Redefinir este PC” no menu de Recuperação. Você pode encontrar mensagens de erro frustrantes como:

“Algo aconteceu e seu PIN não está disponível.”
“Desculpe, algo deu errado com a configuração do rosto.”

Detalhes da Microsoft

De acordo com relatos do Beta News, a Microsoft confirmou que esse bug afeta apenas usuários que habilitaram o System Guard Secure Launch ou o Dynamic Root of Trust para Medição após a redefinição do sistema. Usuários com esses recursos desativados ou ativos antes da atualização não são afetados por esses problemas.

Solução alternativa para usuários afetados

Para aqueles que estão enfrentando problemas com o Windows Hello, a Microsoft descreveu uma solução alternativa para restaurar a funcionalidade. Você precisará se registrar novamente no Windows Hello manualmente. Veja como fazer isso:

Vá para Configurações.
Selecione Contas.
Clique em Opções de login.
Escolha a configuração para reconhecimento facial ou PIN.
Siga as instruções na tela para concluir o processo.

Esta etapa garantirá que a configuração do Windows Hello esteja funcional novamente, permitindo um login seguro no seu dispositivo.

Preocupações adicionais de compatibilidade

Vale ressaltar também que a atualização KB5055523 causou problemas de compatibilidade com jogos Roblox em dispositivos baseados em ARM. Além disso, sistemas com componentes Citrix específicos, como o Citrix Session Recording Agent (SRA) versão 2411, podem ter dificuldades para instalar esta atualização de segurança do Windows. Infelizmente, não há soluções alternativas disponíveis para essas complicações adicionais.

Perguntas frequentes

1. O que devo fazer se não conseguir usar o Windows Hello após a atualização KB5055523?

Se estiver com problemas com o Windows Hello após a atualização, você precisará se registrar novamente manualmente. Acesse Configurações > Contas > Opções de login e configure seu reconhecimento facial ou PIN novamente, conforme as instruções na tela.

2. Como o System Guard Secure Launch afeta o Windows Hello?

O System Guard Secure Launch pode interferir em métodos de autenticação como o Windows Hello após a redefinição. Se esse recurso foi habilitado após uma redefinição do sistema, você poderá encontrar erros ao tentar usar o Windows Hello para fazer login.

3. Há problemas conhecidos com algum aplicativo após esta atualização?

Sim, você está certo. A atualização KB5055523 interrompeu a compatibilidade com o Roblox em dispositivos ARM, e dispositivos que usam determinadas versões de componentes Citrix podem enfrentar problemas de instalação com a atualização.