O Windows 11 24H2 causa o erro ntdll.dll (0xc0000409) na interface gráfica do usuário do SAP (SAPLogon.exe)

Solução de problemas da interface gráfica do usuário SAP após a atualização 24H2 do Windows 11

A recente atualização 24H2 do Windows 11, identificada como KB5055523, apresenta uma série de bugs incômodos, afetando particularmente a interface gráfica do usuário (GUI) do SAP. Usuários relataram falhas frequentes na interface gráfica do usuário (GUI), acompanhadas por incidentes de ntdll.dllerros vinculados a SAPLogon.exe. Códigos de erro como 0xc0000409e 0x000b1c30apareceram no Visualizador de Eventos, indicando falhas críticas.

Identificando o problema

Enquanto aguardamos uma resposta detalhada da Microsoft, informações do Windows Latest revelam um documento de suporte da CrowdStrike que descreve os problemas subjacentes. Aparentemente, há um conflito entre o Windows 11 e o aplicativo de segurança CrowdStrike Falcon, o que prejudica a operação de determinados aplicativos, incluindo a interface gráfica do usuário do SAP.

Detalhes do erro do Visualizador de eventos

Ao examinar os logs do Visualizador de Eventos, os seguintes detalhes de erro são comumente observados:

SAPLogon.exe, Versão: 8000.1.7.1161
Módulo com falha: ntdll.dll, versão: 10.0.26100.3775
Código de exceção: 0xc0000409
Deslocamento de falha: 0x000b1c30
Caminho do aplicativo com falha: C:\Arquivos de programas (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
Localização do módulo defeituoso: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Essas informações são essenciais para diagnosticar problemas específicos que você pode encontrar com o SAP GUI após a atualização.

Compreendendo o conflito e suas causas

De acordo com a documentação de suporte da CrowdStrike, o recurso Dados Adicionais do Modo de Usuário (AUMD) no sensor Falcon é um fator-chave por trás dessas falhas. Esse recurso foi projetado para proteger as políticas do Falcon, impedindo alterações não autorizadas. No entanto, os problemas se manifestam especificamente após a instalação do Windows 11 KB5055523.

Além disso, a comunicação interna da SAP confirma a incompatibilidade da GUI do SAP com a atualização mais recente do Windows 11, enfatizando que os usuários podem considerá-la totalmente inoperante após a atualização. A SAP declarou: “Após a atualização do Windows KB5055523, a GUI do SAP para Windows não pode mais ser usada”, ilustrando a gravidade do problema.

Etapas de resolução para falhas do SAPLogon.exe

Para resolver os problemas relacionados ao SAP GUI, você pode seguir os seguintes passos:

Reverter o Windows Update: Use o Prompt de Comando ou o PowerShell para reverter para a versão anterior do sistema. Uma reversão pode aliviar imediatamente os problemas com a interface gráfica do usuário do SAP.
Desabilitar AUMD no Falcon Sensor: se possível, desativar o recurso AUMD pode restaurar a funcionalidade da GUI do SAP.
Aguarde uma atualização oficial: fique atento aos patches da CrowdStrike, SAP e Microsoft, enquanto elas colaboram para corrigir esses problemas.

É crucial monitorar os desenvolvimentos contínuos relacionados a esse problema, especialmente porque outros bugs também surgiram na atualização 24H2 do Windows 11; por exemplo, o recurso Windows Hello não está funcionando corretamente.

Após esta atualização, a câmera infravermelha, essencial para o Windows Hello, está sendo bloqueada erroneamente quando a câmera padrão é desativada. Os usuários devem estar cientes das diversas falhas resultantes desta atualização recente.

Perguntas frequentes

1. Qual é o principal problema causado pelo Windows 11 KB5055523 com SAP GUI?

O problema principal é que a GUI do SAP trava ou não abre devido a um conflito entre o Windows 11 KB5055523 e o aplicativo de segurança CrowdStrike Falcon, resultando em erros ntdll.dll relacionados ao SAPLogon.exe.

2. Como posso corrigir o problema de travamento da GUI do SAP após instalar a atualização do Windows 11?

Você pode corrigir o problema revertendo o Windows Update usando o Prompt de Comando ou o PowerShell, desabilitando o recurso AUMD no CrowdStrike Falcon ou aguardando uma atualização oficial da CrowdStrike, SAP ou Microsoft que resolva o bug.

3. Existem outros bugs conhecidos no Windows 11 24H2 além dos problemas da interface gráfica do usuário do SAP?

Sim, além dos problemas da interface gráfica do SAP, os usuários relataram que o recurso Windows Hello deixa de funcionar, principalmente quando a câmera é desativada, devido a um bug que bloqueia as operações da câmera infravermelha.

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