O Office 2016 trava no Word, Excel e Outlook após a atualização KB5002700 no Windows

Recentemente, a Microsoft lançou uma atualização de segurança conhecida como KB5002700 para o Office 2016, que afeta usuários do Windows 10 e do Windows 11. No entanto, essa atualização provou ser problemática, causando problemas significativos, como travamentos do Word e do Excel ao tentar criar novos documentos, além de interromper a funcionalidade do Calendário do Outlook.

Em 8 de abril, frequentemente chamado de Patch Tuesday, a Microsoft atualizou sua linha de softwares, com o Windows 11 recebendo a atualização KB5055523, o Windows 10 recebendo a atualização KB5055518 e o Office 2016 sendo atingido pela atualização KB5002700. Embora muitas empresas tenham atualizado para versões mais recentes do Office, ainda há um número considerável de usuários que ainda dependem do Office 2016 e relataram diversas complicações após essa atualização.

Vários usuários relataram que, após a implantação do KB5002700, seus aplicativos Word e Excel não abriam mais. Por exemplo, um usuário mencionou que, no Windows 10, o Office 2016 não conseguia iniciar o Word e o Excel, embora o Outlook parecesse inalterado.

Em uma conversa no Reddit, outro usuário relatou: “Após iniciar o Word, ele trava imediatamente, e o Outlook apresenta problemas semelhantes quando visualizado no modo calendário. Desinstalar o KB5002700 resolveu ambos os problemas.” Esses e outros relatos semelhantes indicam um problema generalizado que afeta os usuários do Office 2016. Além disso, mais relatos em plataformas de mídia social continuaram a surgir, amplificando as preocupações com essa atualização defeituosa.

Em algumas situações, embora o Word e o Excel abrissem inicialmente, eles paravam de responder ao tentar criar um novo documento ou planilha, levando à potencial perda de dados de trabalhos não salvos. O Windows Latest conversou com diversas empresas e destacou que a solução alternativa requer a remoção da atualização KB5002700.

Infelizmente, desinstalar esta atualização de segurança pode ser desafiador, pois ela é instalada silenciosamente pelo Windows Update e normalmente não aparece nas seções “Programas e Recursos” ou “Exibir atualizações instaladas”.

Etapas para desinstalar o KB5002700 e restaurar a funcionalidade do Office 2016

Se você estiver enfrentando travamentos no Office 2016 devido à atualização KB5002700, siga estas instruções para desinstalá-lo:

Abra o Editor do Registro digitando “regedit” na pesquisa do menu Iniciar.
Para Windows de 64 bits, navegue até o seguinte caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Para Windows de 32 bits, acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall.
Procure as subchaves relacionadas ao Office 2016. Você pode vê-las rotuladas como Microsoft Office Professional Plus 2016 e identificar o GUID correspondente (por exemplo, {90160000-0011-0000-1000-0000000FF1CE}).
Verifique se o DisplayName nessa chave corresponde à versão do Office que você instalou.
Baixe o instalador de atualização KB5002700 do catálogo do Microsoft Update.
Após o download, abra o Prompt de Comando e navegue até a pasta Downloads usando cd C:\Usuários\SeuNomeDeUsuário\Downloads.
Execute o comando para extrair o conteúdo: mso2016-kb5002700-fullfile-x64-glb.exe /extract:C:\KB5002700.
Isso criará um arquivo MSP na pasta C:\KB5002700.
Clique com o botão direito do mouse no arquivo MSP na pasta C:\KB5002700, selecione Propriedades e, na guia Detalhes, copie o GUID/Número de revisão.
No prompt de comando, execute msiexec.exe /package {OfficeGUID} /uninstall {UpdateGUID} /qn para desinstalar a atualização.
Por fim, reinicie o seu computador.