Microsoft revela recurso de bate-papo ao vivo no Teams para pequenas empresas
A Microsoft revelou recentemente um recurso inovador de chat ao vivo dentro do Teams, adaptado especificamente para pequenas empresas. Essa nova funcionalidade permite que os visitantes do site se envolvam em comunicação contínua com os proprietários de empresas por meio de um widget de chat integrado. Ao usar esse recurso, as empresas podem eliminar a necessidade de serviços de chat de suporte ao cliente separados, pois as consultas dos clientes podem ser encaminhadas diretamente para suas equipes de suporte por meio do Teams.
Como funciona a experiência de chat ao vivo
O processo para os clientes iniciarem um chat é simplificado e fácil de usar:
- Um cliente começa enviando uma pergunta por meio do widget de chat ao vivo do site.
- Inicialmente, o cliente interage com um bot de chat ao vivo projetado para auxiliar com consultas básicas.
- O sistema registra a solicitação, tornando-a visível para a equipe de suporte na aba “Solicitações” do canal “Geral” do Teams.
- O chat ao vivo identifica e atribui automaticamente um agente de suporte disponível para lidar com a solicitação.
- O cliente é então conectado ao agente via Teams Chat, permitindo suporte em tempo real.
Disponibilidade e Licenciamento
Este recurso de chat ao vivo está acessível a usuários do Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard e Microsoft 365 Business Premium.É importante observar que todos os membros da equipe de suporte devem ter licenças Business. Além disso, há um limite máximo de 25 usuários que podem ser atribuídos à equipe de suporte.
Opções adicionais de comunicação com o Microsoft Teams
Além do chat, o Microsoft Teams oferece suporte a empresas que preferem comunicação por telefone. O recurso Microsoft Teams Phone permite que as empresas gerenciem e respondam a chamadas por meio do aplicativo Queues, simplificando o processo e reduzindo a troca de aplicativos. As empresas precisarão do Teams Phone e de uma licença do Teams Premium para utilizar o aplicativo Queues de forma eficaz.
Expansão de capacidades para empresas
Para empresas maiores, a Microsoft também introduziu a extensibilidade do Teams Phone para o Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Esse aprimoramento permitirá que as empresas estendam seu sistema Teams Phone existente para o ambiente do contact center, promovendo uma abordagem mais integrada à interação com o cliente. Espera-se que esse recurso seja lançado no mês que vem e estará disponível para parceiros certificados, incluindo Anywhere365, AudioCodes e outros.
Conclusão
Essas atualizações mais recentes fazem parte do esforço contínuo da Microsoft para aprimorar a comunicação e o suporte ao cliente, proporcionando às empresas e empreendimentos maior flexibilidade em suas interações com os clientes.
Para mais detalhes, você pode assistir aos vídeos informativos aqui:
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