Microsoft reconhece problemas do Windows Hello em atualizações recentes do Windows 11

Se o seu dispositivo estiver equipado com recursos de reconhecimento facial do Windows Hello, como o Surface Pro 11 ou uma webcam equipada com infravermelho, você poderá ter problemas após as atualizações de segurança recentes lançadas para o Windows 11. A Microsoft identificou problemas relacionados ao Windows Hello no documento de suporte KB5055523 publicado em 8 de abril.

Identificando o problema

A Microsoft relatou que, após uma reinicialização do sistema preservando os arquivos locais, os usuários podem encontrar problemas com o reconhecimento facial ou a funcionalidade do PIN do Windows Hello. Esse problema se manifesta na tela de login, exibindo mensagens de erro como “Seu PIN não está disponível” ou “Algo deu errado com a configuração facial”.

Para uma visão geral abrangente, confira o documento de suporte detalhado :

Estamos cientes de um caso extremo de problema com o Windows Hello que afeta dispositivos com recursos de segurança específicos habilitados. Após instalar esta atualização e executar uma redefinição por botão ou Redefinir este PC em Configurações > Sistema > Recuperação e selecionar Manter meus Arquivos e Instalação Local, alguns usuários podem não conseguir acessar os serviços do Windows usando o reconhecimento facial ou PIN do Windows Hello. Os usuários podem observar uma mensagem do Windows Hello dizendo “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível. Clique para configurar seu PIN novamente” ou “Desculpe, algo deu errado com a configuração facial”.

Âmbito da questão

É importante esclarecer que esse problema não afeta todos os usuários que realizam redefinições do sistema. A Microsoft declarou que ele afeta principalmente dispositivos com o System Guard Secure Launch ou o Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) habilitados após a incorporação da atualização de segurança de abril de 2025 para o Windows 11 versão 24H2. Usuários de sistemas com o Windows 11 versão 23H2 ou anterior não são afetados por esse problema.

Solução alternativa simples

A boa notícia é que resolver esse problema é simples. Para recuperar o acesso, siga as instruções para reativar seu PIN e reconfigure o recurso de reconhecimento facial no aplicativo Ajustes.

Outras atualizações notáveis

Em notícias relacionadas, a Microsoft reconheceu outro problema com o Windows Update para o Windows 10. A abordagem recomendada? Simplesmente ignore a notificação, pois o problema se resolverá com o tempo.

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