O Microsoft Outlook trava ao enviar e-mails, responder ou encaminhar – Problemas e soluções alternativas

O Microsoft Outlook trava ao enviar e-mails, responder ou encaminhar – Problemas e soluções alternativas

Novos travamentos do Outlook no Windows Server 2016 e soluções alternativas

Recentemente, a Microsoft resolveu um problema significativo que afetava o Outlook clássico, que estava apresentando travamentos no Windows Server 2016. Após essa resolução, a empresa identificou outro cenário de travamento conhecido como APPCRASH.

Detalhes do problema do acidente

De acordo com informações compartilhadas em um documento de suporte, os usuários encontram travamentos ao tentar criar um novo e-mail ou ao responder ou encaminhar mensagens existentes. Esse problema é rastreável por meio de logs de eventos específicos que podem ajudar os usuários a determinar se eles são realmente afetados por esse bug.

A Microsoft afirma o seguinte em sua documentação:

EMITIR

Após a atualização para a versão 2412 (build 18324.20168), o Outlook clássico pode travar ao iniciar um novo e-mail ou ao responder ou encaminhar um.

Para verificar se esta é a causa da falha, os usuários devem verificar o Log do Aplicativo do Visualizador de Eventos do Windows para os eventos de falha 1000 ou 1001. Os detalhes pertinentes são:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.18324.20168, registro de data e hora: 0x677828da
Nome do módulo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.18324.20168, registro de data e hora: 0x677828da
Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento da falha: 0x0000000001a7c02a
ID do processo com falha: 0x0xFD0
Hora de início do aplicativo com falha: 0x0x1DB65D0FD0B9857
Caminho do aplicativo com falha: C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Caminho do módulo com falha: C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Solução alternativa para usuários afetados

Para usuários do canal atual que estão enfrentando esse problema, a Microsoft forneceu uma correção temporária enquanto eles trabalham em uma atualização oficial:

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Esse problema está programado para ser resolvido com o próximo lançamento da versão 2501 (Build 18429.20000), previsto para 28 de janeiro de 2025.

Enquanto isso, os usuários podem reverter para a versão anterior, 2411 (Build 18227.20162), seguindo estas etapas:

  1. Abra um prompt de comando com privilégios de administrador.
  2. Insira os seguintes comandos, pressionando Enter após cada um:

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162

  3. Para evitar que atualizações automáticas revertam as alterações, desative as atualizações navegando até Arquivo > Conta do Office > Opções de atualização > Desativar atualizações .
  4. Defina um lembrete para verificar novamente em 11 de fevereiro para reativar as atualizações ou consulte este Problema conhecido para ver se uma correção foi implementada antes.

Para mais detalhes, os usuários podem consultar o documento de suporte oficial fornecido pela Microsoft aqui .

Para obter mais informações, visite a página de origem .

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