Microsoft lança novo aplicativo Queues para equipes gerenciarem chamadas de clientes com eficiência

O Microsoft Teams é mais do que apenas uma plataforma para reuniões remotas e videochamadas; ele também aprimora a forma como as empresas interagem com os clientes que buscam assistência. Recentemente, a empresa revelou o lançamento de seu aplicativo inovador Queues para o Teams, projetado para melhorar a forma como os usuários gerenciam as consultas dos clientes de forma eficaz.

A Microsoft anunciou em uma entrada de blog que o aplicativo Queues é personalizado para agentes de atendimento ao cliente que podem não operar em ambientes convencionais de call center. A empresa compartilhou:

O aplicativo Queues apresenta uma interface amigável e fornece atualizações em tempo real, permitindo que os agentes lidem com chamadas recebidas habilmente, auxiliem os clientes e resolvam problemas rapidamente. Agentes e líderes de equipe têm a opção de entrar ou sair da fila com base em sua disponibilidade. Além disso, os administradores podem configurar o aplicativo para que os agentes possam visualizar os registros de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para chamadas PSTN recebidas simultaneamente, equipando-os com o contexto essencial necessário para fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

Este aplicativo capacita os representantes de atendimento ao cliente a solicitar suporte adicional de líderes de equipe e alternar entre várias filas de chamadas perfeitamente. Ele exibe métricas em tempo real, permitindo que os usuários rastreiem o número de chamadas na fila, o tempo médio de espera dos chamadores e o número de clientes que desconectam antes de se conectarem com um agente.

Além disso, a Microsoft está integrando suporte para seu assistente de IA Copilot no aplicativo Queues por meio do Teams Phone. De acordo com a empresa, o Copilot pode documentar notas, destaques importantes e próximos passos para cada chamada e compartilhar essas informações com outros representantes de atendimento ao cliente.

O aplicativo Queues está disponível para organizações que assinam o Teams Premium, que inclui vários recursos aprimorados, como recapitulações inteligentes de chamadas, serviços de tradução ao vivo, legendas e outras ferramentas projetadas para auxiliar representantes de atendimento ao cliente que usam o Teams.

Fonte