Microsoft revela agente virtual de suporte para usuários do Xbox
Após relatos anteriores sobre a iniciativa da Microsoft de aprimorar o suporte ao cliente para o Xbox, a gigante da tecnologia agora está pronta para lançar testes públicos de sua nova solução de chatbot. Chamado de Support Virtual Agent , esse recurso visa agilizar o processo para usuários do Xbox que buscam assistência com suas dúvidas relacionadas a jogos.
Como acessar o agente virtual de suporte
A partir de hoje, os Xbox Insiders podem experimentar os recursos do Support Virtual Agent. Para experimentá-lo, os usuários podem visitar a plataforma support.xbox.com . Ao fazer login com suas credenciais do Xbox Insider Program, os usuários encontrarão uma nova opção para fazer perguntas ao agente de suporte de IA na página “Fale conosco”:
“A partir de hoje, os Xbox Insiders verão o Support Virtual Agent na página ‘Fale conosco’ em support.xbox.com. Entre com a mesma conta que você registrou no Xbox Insider Program, então você verá uma nova opção para fazer uma pergunta ao nosso novo Support Virtual Agent.”
Características e funcionalidades
Os usuários podem interagir com o Support Virtual Agent por meio de entradas de texto e voz. Este assistente orientado por IA foi projetado para acessar informações de suporte existentes e fornecer soluções relevantes em linguagem natural. É importante observar que, durante esta fase de testes, o recurso é limitado a usuários nos Estados Unidos que têm seu idioma preferido definido como inglês.
Conectando-se ao suporte ao vivo
Caso a assistência automatizada não resolva o problema do usuário, o Support Virtual Agent pode escalar a solicitação para um representante ao vivo da equipe de suporte ao cliente da Microsoft. Isso garante que todos os usuários possam receber ajuda adaptada às suas necessidades específicas.
Seu feedback é importante
A Microsoft está interessada em reunir insights dos Xbox Insiders durante esta prévia. O feedback fornecido pelos usuários desempenhará um papel crucial no aprimoramento da funcionalidade do Support Virtual Agent. Conforme declarado no anúncio, “Valorizamos o feedback dos Xbox Insiders para esta experiência de prévia. Você pode fornecer feedback por meio das opções ‘polegar para cima’ ou ‘polegar para baixo’ em cada resposta ou usar o botão ‘Dar feedback’ na parte inferior da página.”
Explorando dois tipos distintos de agentes
Durante esta fase de testes, os usuários terão acesso a duas variações diferentes do Support Virtual Agent. Os insiders poderão alternar entre esses agentes livremente; no entanto, a Microsoft ainda não divulgou as diferenças específicas entre os dois, despertando interesse entre os usuários sobre as funcionalidades únicas que cada um pode fornecer.
Para atualizações contínuas e mais informações, fique de olho nos canais oficiais da Microsoft.
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