No recente evento Vision 2025, o recém-nomeado CEO da Intel, Lip-Bu Tan, enfatizou o comprometimento da empresa em priorizar o feedback do cliente e melhorar o desempenho em suas iniciativas futuras. Isso sinaliza uma mudança estratégica visando melhor alinhar as ofertas de produtos com as expectativas do usuário.
Seria interessante se a Microsoft tivesse essa ideologia também – fazer software o que os usuários querem. Atualmente é “fazer do software da MS uma plataforma para vender outros softwares da MS”, tipo “Windows não é mais um SO, é uma plataforma de propaganda para o Office 365 e o Copilot”.
Curiosamente, um comentário recente de um funcionário da Microsoft, Harold Gomez, revelou que o feedback do usuário desempenhou um papel mínimo durante a fase de design do Windows 8. Como designer de interface do usuário na época, Gomez refletiu sobre a filosofia de design da empresa e os desafios de integrar as perspectivas do usuário.
Durante um evento nostálgico celebrando o 50º aniversário da Microsoft, onde Bill Gates relembrou a história da empresa, Gomez destacou o equilíbrio entre escolhas instintivas de design e feedback do usuário. Ele declarou:
Parte do processo de design é tentar equilibrar o feedback do usuário com seus instintos de design. Certamente não poderíamos ter chegado ao que o Windows 8 era com o estilo visual Metro, confiando apenas no feedback do cliente. Era algo que os clientes nunca teriam pedido porque vivíamos em um mundo muito iPhone naquela época.
O design do Windows deu uma guinada e tentou criar algo diferente, mas enraizado em nossos princípios e ethos de design. Experimentamos design de informação, tipografia, layouts e fizemos do design de movimento uma parte integral de nossos sistemas. Fizemos o trabalho em torno da compreensão das necessidades de nossos clientes e juntamos esses insights com nossos instintos de design, o que nos ajudou a criar algo especial.
Apesar desses esforços inovadores, o Windows 8 enfrentou críticas consideráveis em seu lançamento. Usuários expressaram frustração sobre a remoção do botão Iniciar intuitivo, levando a Microsoft a reintroduzi-lo rapidamente no Windows 8.1. Essa reação exemplifica os riscos de negligenciar o feedback do usuário no processo de design.
Enquanto a Microsoft reflete sobre sua jornada de design, uma pergunta permanece: a empresa realmente aprendeu com suas experiências? Convidamos você a compartilhar seus pensamentos nos comentários abaixo!
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