Microsoft anuncia solução para bug de longa data do Outlook e do Word DLL

Resolução para erros de DLL do Outlook e Word anunciada pela Microsoft

Em setembro do ano anterior, a Microsoft reconheceu um problema contínuo que afetava os aplicativos do Office, especificamente o Outlook e o Word clássicos, relacionados a erros decorrentes de arquivos DLL ausentes. Inicialmente, os usuários relataram ter recebido uma mensagem de erro sobre o msls70.dllarquivo, à qual a Microsoft mais tarde adicionou pagelayout.dllà lista de preocupações.

EMITIR

Os usuários podem encontrar uma ou mais das seguintes mensagens de erro ao iniciar o Outlook, o Word ou outros aplicativos do Office após atualizações recentes:

“O arquivo necessário pagelayout.dllnão pode ser encontrado no seu caminho. Instale o Microsoft Outlook novamente.”

“O arquivo necessário msls70.dllnão pode ser encontrado no seu caminho. Instale o Microsoft Outlook novamente.”

No momento dos relatórios iniciais, a Microsoft não forneceu uma solução alternativa imediata, orientando os usuários a relatar o problema. Após uma investigação completa ao longo de vários meses, a empresa identificou a causa raiz e categorizou o problema como resolvido.

Status atual e etapas de resolução

STATUS: CORRIGIDO

A Equipe do Office implementou uma correção na Versão 2504 Build 18730.20000 com o objetivo de resolver os problemas relatados. Para obter os detalhes da compilação mais recente, os usuários devem consultar o Histórico de atualizações para aplicativos do Microsoft 365.

Os erros provavelmente estão relacionados a uma incompatibilidade entre a versão do Office e o canal atribuído. Por exemplo, se você estiver utilizando o Canal Empresarial Mensal enquanto seus aplicativos do Office estiverem na versão do Canal Atual, poderão surgir problemas. Para verificar sua versão, abra o Word e navegue até Arquivo > Conta e procure em Sobre o Word. Em caso de incompatibilidade de versão, isso é uma indicação de um problema de configuração de implantação. Se você estiver gerenciando instalações por meio do Intune, certifique-se de que a versão e a compilação do Office implantadas correspondam ao canal pretendido.

A solução imediata para esse problema é alternar para o canal que se alinha com a compilação do Office. Além disso, desinstalar e reinstalar o Office pode ajudar a mitigar o problema. Se mais assistência for necessária, os usuários são encorajados a abrir um caso de suporte com a equipe de suporte do Office Deployment.

Suporte adicional para problemas recorrentes

Para usuários que enfrentam problemas mesmo após atualizar para a versão corrigida, a Microsoft descreveu etapas para encaminhar o problema aos engenheiros de suporte:

Certifique-se de que todos os aplicativos do Office estejam fechados, compacte os logs localizados neste diretório e inclua-os no seu caso de suporte: %temp%/diagnostics.

Baixe o Microsoft 365 Apps Deployment Log Collector do Official Microsoft Download Center. Após extrair a ferramenta, execute-a e inclua os logs compactados no seu caso.

Faça uma captura de tela dos detalhes da versão do aplicativo Word navegando até C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, clicando com o botão direito do mouse em Winword.exe, selecionando Propriedades, depois Detalhes e capturando uma captura de tela.

Similarmente, adquira uma captura de tela dos detalhes da versão para msls70.dlle pagelayout.dllno mesmo diretório. Observe se esses arquivos estão ausentes.