Microsoft adiciona recurso de mensagens SMS ao Teams Chat

Microsoft Teams revela recursos de mensagens SMS

O Microsoft Teams consolidou sua posição como uma ferramenta de colaboração líder com a introdução de mensagens SMS, permitindo que os usuários se conectem perfeitamente com indivíduos fora de sua organização. Este aprimoramento marca uma atualização significativa com o objetivo de melhorar a eficiência da comunicação e promover uma conectividade mais ampla.

O anúncio, feito em junho de 2024, delineou a intenção da Microsoft de incorporar a capacidade de enviar e receber mensagens SMS diretamente no aplicativo Teams, disponível em plataformas de desktop e móveis. Os usuários do Microsoft Teams agora podem trocar mensagens de texto SMS sem esforço usando o Teams Chat.

Visão geral da funcionalidade do SMS

De acordo com uma postagem do blog Microsoft Learn, esse recurso de SMS faz parte dos Planos de Chamadas do Teams, atualmente acessíveis nos Estados Unidos, Porto Rico e Canadá. No entanto, mensagens enviadas para fora dessas regiões designadas podem ser bloqueadas pelo Teams, levando a possíveis falhas de entrega ou falta de confirmação.

Compreendendo a classificação de mensagens SMS

Todas as interações por SMS por meio do Microsoft Teams são classificadas como:

Mensagens de negócios
Mensagens não-consumidor
Mensagens de aplicação para pessoa (A2P)

Essa classificação é crucial, pois diferencia a funcionalidade de SMS do Teams das mensagens SMS tradicionais do consumidor. Reconhecer que o Teams SMS se enquadra na categoria A2P garante a conformidade com as regulamentações do setor, que frequentemente impõem diretrizes rígidas sobre comunicações SMS entre empresas e seus clientes.

Requisito de registro 10DLC

Para organizações que desejam utilizar mensagens SMS dentro do Teams, é obrigatório registrar-se na rede 10DLC (10 Digit Long Code).Esse registro ajuda a mitigar o risco de mensagens serem marcadas como spam. As empresas devem concluir seu registro no The Campaign Registry (TCR) antes de habilitar o recurso SMS dentro do Microsoft Teams Calling Plan.

Este processo de registro envolve dois componentes principais: identificar a Marca (a organização em si) e detalhar a Campanha (o propósito das comunicações por SMS).

Capacidades de SMS em todos os planos de chamadas de equipes

Plano de Chamadas de Equipes	Suporta capacidade de SMS	SMS incluído (Limite antes das cobranças de excedente)
PAYG (Pague conforme o uso)	Sim	0
Doméstico 120	Sim	100
Doméstico	Sim	200
Nacional + Internacional	Sim	200
Pacote de plano de telefone + chamadas do Teams	Sim	Telefone + Nacional = 200 (se adquirido como pacote de Plano de Chamadas) / Telefone + PAYG = 0 (se adquirido como pacote PAYG)

Implicações dos recursos aprimorados de SMS

Com a descontinuação gradual do Skype efetiva em maio de 2024, a mudança da Microsoft para integrar a funcionalidade SMS no Teams é estratégica, aprimorando a experiência do usuário e encorajando uma transição para usuários do Skype para o Teams. A adição de mensagens SMS está pronta para elevar a colaboração e agilizar processos nas organizações.

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