Televisão local ajuda mulher a garantir reembolso da AT&T após meses de luta, problema resolvido em apenas 24 horas

A AT&T introduziu recentemente um plano promocional projetado para atrair clientes com recompensas pela ativação do pagamento automático junto com novos serviços de celular e internet. No entanto, para Melody Kasick, essa oferta aparentemente atraente se transformou em uma experiência frustrante, resultando em um inconveniente inesperado e uma pesada cobrança de US$ 500.

A jornada de reembolso da Melody: assistência da mídia local

Embora tipicamente cautelosa em interações com representantes de vendas em quiosques, Kasick foi persuadida pelas garantias do associado de economias substanciais. Assim que o acordo foi finalizado, ela solicitou um recibo. O representante garantiu a ela que tudo seria confirmado eletronicamente e a encorajou a não se estressar com isso.

Ao retornar para casa, Kasick se viu sem nenhuma prova da transação; ela não tinha um número de confirmação ou qualquer documentação oficial. Apenas dois dias depois, ela ficou surpresa ao receber dois celulares da AT&T. Sobrecarregada, ela optou por devolver os dispositivos fechados imediatamente. Depois disso, a AT&T confirmou a devolução, enviando a papelada de confirmação que notava que eles tinham recebido os telefones. No entanto, a situação piorou quando Kasick começou a receber extratos de cobrança mensais por serviços que ela não havia utilizado.

Esse enigma de cobrança a deixou confusa, pois a AT&T estava totalmente ciente de que ela não havia ativado ou usado os serviços. Buscando uma solução, Kasick contatou o suporte ao cliente da AT&T, apenas para encontrar frustração adicional quando lhe pediram uma senha — algo que ela não havia recebido nem tinha acesso. Todas as tentativas de resolver o problema com os representantes do cliente terminavam abruptamente quando eles desligavam, exacerbando sua frustração. Determinada a retificar a situação, ela visitou sua loja AT&T local para falar com um gerente. Infelizmente, ele a informou que não poderia desabilitar o recurso de pagamento automático, apesar de suas tentativas de suporte.

Sentindo-se desiludida com a resposta do serviço de atendimento ao cliente da AT&T, Kasick recorreu à KXTV de Sacramento, uma afiliada local da ABC conhecida por seu programa de assistência ao consumidor “10 On Your Side”.Surpreendentemente, seu problema foi resolvido em apenas 24 horas após a intervenção, culminando em um reembolso de US$ 500 para Kasick e encerrando um capítulo infeliz.

“Nosso objetivo é resolver as preocupações dos clientes rapidamente e, infelizmente, neste caso, não atingimos nossos padrões. Por isso, pedimos desculpas à cliente e resolvemos suas preocupações. As senhas são apenas uma das etapas que tomamos para proteger as contas dos clientes.”- AT&T

Como medida de precaução ao se envolver em transações financeiras, sempre garanta que você obtenha recibos. Ter provas tangíveis de suas negociações pode facilitar muito a resolução de quaisquer discrepâncias futuras.À luz dessa experiência, alguém pode se perguntar: a AT&T poderia ter administrado esse problema internamente para evitar publicidade negativa?

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