Se você encontrar o frustrante erro ‘Algo deu errado do nosso lado. Tente novamente’ ao tentar baixar ou atualizar aplicativos da Google Play Store, você não está sozinho. Esse problema geralmente surge de uma variedade de causas subjacentes, incluindo dados de aplicativos corrompidos, configurações de data e hora mal configuradas e problemas relacionados à sua conta do Google. Felizmente, há uma infinidade de soluções eficazes que você pode implementar para resolver esse erro.
1. Verifique o status do servidor do Google Play
O primeiro passo para solucionar esse problema é garantir que o servidor do Google Play esteja operando normalmente. Você pode utilizar serviços de terceiros, como o Downdetector, ou verificar com o painel oficial do Google. Se o servidor estiver com problemas, há pouco que você pode fazer, exceto esperar até que o serviço seja restaurado. No entanto, se os servidores estiverem saudáveis, você pode prosseguir para as seguintes etapas de solução de problemas.
2. Limpe o cache e os dados da Play Store
Uma solução eficaz é limpar o cache e os dados especificamente para a Google Play Store. Isso pode ajudar a eliminar arquivos corrompidos que causam erros.
- Abra o aplicativo Configurações e toque em “Aplicativos”.
- Selecione “Ver todos os aplicativos” se solicitado.
- Localize e toque em ‘Google Play Store’.
- Em seguida, navegue até “Armazenamento e cache”.
- Para limpar tudo, toque em ‘Limpar armazenamento’ seguido de ‘Limpar cache’.Tente usar a Play Store novamente para ver se o erro foi resolvido.
3. Forçar parada e reiniciar a Play Store
Se o erro persistir, tente forçar o fechamento da Play Store e depois reabri-la.
- Volte para a seção Aplicativos nas Configurações e localize o Google Play Store.
- Selecione ‘Forçar fechamento’ e confirme sua ação. Aguarde alguns instantes antes de iniciar o aplicativo novamente.
4. Conceda as permissões necessárias para a Play Store
É crucial que a Play Store receba todas as permissões necessárias para funcionar corretamente. A falta de permissões pode levar a problemas de funcionalidade.
- Acesse a seção Aplicativos em Configurações e toque em ‘Google Play Store’.
- Selecione ‘Permissões’ e garanta que todas as permissões necessárias estejam habilitadas. Se alguma estiver desabilitada, toque na respectiva opção e clique em ‘Permitir’ para concedê-la.
- Repita esse processo também para o Google Play Services.
5. Atualize a Play Store
Atualizar a Play Store pode resolver bugs recorrentes que podem estar contribuindo para o erro.
- Abra a Play Store e toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione “Configurações” e expanda a seção “Sobre” na parte inferior.
- Procure por “Atualizar Play Store” e toque nele para verificar se há atualizações.
6. Desabilite e habilite novamente a Play Store
Muitas vezes, basta desabilitar e reabilitar a Play Store para restaurar sua funcionalidade.
- Acesse Aplicativos em Configurações e encontre ‘Google Play Store’.
- Selecione “Desativar” e confirme sua decisão quando solicitado.
- Aguarde alguns instantes e toque em ‘Habilitar’.Certifique-se de abrir a Play Store para instalar quaisquer atualizações disponíveis depois.
7. Remova e adicione novamente sua conta do Google
Problemas com sua conta do Google podem levar a erros, incluindo o mencionado acima. Você pode corrigir isso removendo sua conta do Google e entrando novamente.
- Abra Configurações e selecione “Senhas e contas”.
- Selecione a conta do Google a ser removida e toque em “Remover conta”.
- Retorne para ‘Contas’, selecione ‘Adicionar conta’ e faça login novamente. Teste a Play Store novamente para ver se o problema foi resolvido.
8. Atualize a hora do dispositivo
Certifique-se de que seu dispositivo tenha as configurações corretas de data e hora; configurações incorretas podem levar a vários problemas.
- Abra Configurações e selecione “Sistema”.
- Vá para as configurações de ‘Data e hora’.
- Desative as opções “Definir hora automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente” e aguarde alguns instantes antes de reativá-las.
9. Use uma conta secundária do Google
Se você continuar enfrentando o erro “Algo deu errado”, tentar usar uma conta secundária do Google pode resolver o problema.
- Abra a Play Store e toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione ‘Adicionar outra conta’ no menu suspenso.
- Siga as instruções para configurar sua conta secundária. Depois de configurada, você pode tentar baixar o aplicativo problemático novamente.
- Se tiver sucesso, certifique-se de retornar e remover o aplicativo da sua conta principal para evitar problemas.
10. Redefinir preferências do aplicativo
Se o problema surgir devido a configurações incorretas, você pode redefinir as preferências do aplicativo, o que pode resolver vários problemas.
- Acesse a seção Aplicativos em Configurações e toque em “Ver todos os aplicativos”.
- Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione “Redefinir preferências do aplicativo”.
11. Redefinir as configurações de rede
As configurações de rede podem, às vezes, interferir na conectividade do aplicativo. Redefini-las pode restaurar a funcionalidade.
- Abra Configurações e navegue até “Sistema”.
- Selecione ‘Redefinir opções’ seguido de ‘Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth’.
- Confirme com ‘Redefinir configurações’.Você precisará reconectar-se a quaisquer redes salvas depois.
12. Entre em contato com o suporte do Google Play
Se tudo isso falhar, não hesite em entrar em contato com o Suporte do Google Play para obter assistência profissional.
- Abra seu navegador da web, faça login na conta do Google que está enfrentando o problema.
- Visite a página de suporte do Google Play e descreva detalhadamente seu problema. Aguarde a orientação deles.
Considerações importantes
- Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável ao usar a Play Store; às vezes, reiniciar o roteador ou alternar os dados móveis pode ajudar.
- Uma simples reinicialização do dispositivo pode resolver falhas temporárias. Pressione e segure o botão de energia, depois selecione ‘Reiniciar’.
- Se você estiver executando uma versão desatualizada do Android, pode ser benéfico atualizar para a versão mais recente. Verifique nas configurações do ‘Sistema’.
- Armazenamento insuficiente também pode levar a erros de download. Certifique-se de desinstalar aplicativos não utilizados e limpar espaço em disco.
Perguntas frequentes
1. O que pode causar o erro “Algo deu errado”?
Esse erro pode ser causado por vários fatores, incluindo cache de aplicativo corrompido, problemas de servidor, configurações incorretas de data/hora ou problemas com sua conta do Google.
2. Como sei se é um problema no servidor?
Você pode verificar o status do servidor do Google Play usando serviços de terceiros como o Downdetector ou o painel oficial do Google para verificar se há interrupções no serviço.
3. Posso corrigir esse erro sem conhecimento técnico?
Sim! A maioria das soluções sugeridas envolve ajustes simples nas configurações do seu dispositivo, que são fáceis de usar e diretos de seguir.
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