Microsoft investiga erro “Produto desativado” em aplicativos do Office
A Microsoft está atualmente abordando um problema que afeta seus aplicativos do Office, incluindo Word, Excel e Outlook. Usuários relataram encontrar um erro “Produto Desativado” ao usar aplicativos do Microsoft 365.
No Word, por exemplo, aparece uma notificação proeminente que diz: “Sua licença do Microsoft 365 será desativada em breve”, seguida por uma mensagem indicando que muitas funcionalidades do Word ficarão indisponíveis a menos que a licença seja reativada pelo administrador.
Compreendendo a causa do problema
A empresa identificou várias ações administrativas que podem desencadear esse erro. Aqui estão alguns cenários comuns que podem levar à mensagem de desativação do dispositivo:
- Alteração no grupo de licenciamento: mover um usuário de um grupo de licenciamento para outro, afetando tanto os grupos do Azure Active Directory quanto os grupos de segurança sincronizados do Active Directory local.
- Ajuste de licença: modificar a atribuição de licença para um usuário, como a transição de uma assinatura do Office 365 E3 para uma assinatura do Microsoft 365 E3.
- Reatribuição de usuário: remover um usuário e, posteriormente, adicioná-lo novamente ao mesmo grupo de licenças ou a um grupo diferente.
- Alternar planos de licença: alterar o plano de serviço ou a licença atribuída aos usuários.
- Desativação do plano de serviço: desativar o plano de serviço “Versão mais recente dos aplicativos de desktop” na assinatura do Microsoft 365 para usuários específicos.
Soluções alternativas propostas para usuários afetados
Para resolver temporariamente esse problema, a Microsoft recomenda as seguintes etapas:
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Selecione o botão Reativar no banner de aviso, que solicitará que você faça login para restaurar a funcionalidade.
Alternativamente, você pode:
- Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Outlook.
- Reinicie o aplicativo relevante do Microsoft 365 e faça login novamente.
Se os problemas persistirem, é aconselhável entrar em contato com seu administrador para verificar se sua assinatura expirou. Mais detalhes podem ser encontrados no seguinte link: Descubra quando sua assinatura do Microsoft 365 expira .
Próximas etapas para usuários com casos de suporte
Para usuários que já abriram tickets de suporte, a Microsoft incentiva as seguintes ações para auxiliar no processo de solução de problemas:
Para aqueles que têm casos de suporte abertos, coletem os Logs do Office e as informações do arquivo abaixo e compartilhem-nos com seu engenheiro de suporte.
- Baixe a Ferramenta de Diagnóstico de Licenciamento do Office no Centro de Download Oficial da Microsoft .
- Feche todos os aplicativos do Office e compacte os logs encontrados neste diretório para seu caso de suporte:
Registros: %temp%/diagnostics.
Acessando os recursos de suporte da Microsoft
Para obter informações mais detalhadas sobre esse problema, os usuários podem consultar o artigo de suporte disponível no site da Microsoft: Artigo de suporte da Microsoft .
Para atualizações e informações adicionais, consulte esta fonte .
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