Alcançar uma alta taxa de aprovação do cliente no Discounty pode ser uma tarefa desafiadora se você não entender o método de cálculo subjacente. Ter clareza sobre como a classificação é avaliada é vital para garantir consistentemente uma pontuação impressionante durante seus turnos, o que se traduz em maiores ganhos.
Normalmente, almejar uma pontuação de 70 ou mais é visto como uma meta louvável no ambiente de varejo da Discounty.
Compreendendo o cálculo da taxa de aprovação do cliente
Ao finalizar a compra no Discounty, os clientes saem da loja exibindo um balão de pensamento com uma expressão facial. As opções incluem um sorriso sincero, um sorriso simples ou uma expressão carrancuda. Esses emoticons refletem o nível de satisfação com o seu atendimento.
Para maximizar seu Índice de Aprovação do Cliente ao final do turno, seu objetivo deve ser alcançar um placar repleto de sorrisos sinceros, representando as melhores interações possíveis com os clientes. O placar calcula seu desempenho somando as expressões faciais positivas e negativas recebidas.
Garantir a disponibilidade dos itens
Um dos aspectos mais importantes para manter um alto Índice de Aprovação do Cliente é garantir que todos os itens estejam sempre em estoque. Se um cliente entrar procurando por um alimento específico que você não tem, a satisfação dele — e sua avaliação — pode sofrer significativamente.
Uma abordagem proativa envolve realizar verificações noturnas de estoque e reabastecer as prateleiras até a capacidade máxima. Monitore continuamente os níveis de estoque durante seus turnos, pois os itens podem acabar inesperadamente. Caso um item acabe enquanto um cliente estiver navegando, informe-o imediatamente sobre a falta para mitigar a decepção e preservar sua pontuação.
Sempre que você desbloquear novos itens alimentares por meio do computador ou negociar acordos, prepare-se para tê-los prontamente disponíveis, pois clientes ansiosos serão atraídos por essas opções.
Maximize a eficiência na caixa registradora
Trabalhar com agilidade no caixa é fundamental para evitar longas filas e a insatisfação dos clientes. Embora a formação de uma fila leve tempo, clientes impacientes podem ameaçar ir embora se o processo de pagamento se prolongar, impactando negativamente seu Índice de Aprovação do Cliente.
Fique de olho no cartão de visita do cliente no canto inferior esquerdo da tela para avaliar os níveis de satisfação: um cartão branco indica contentamento, um cartão amarelo sinaliza frustração crescente e um cartão vermelho revela saída iminente.
Manter a limpeza da loja
Outro fator crucial que contribui para uma Avaliação de Aprovação do Cliente positiva é garantir que os clientes desfrutem de uma experiência de compra impecável. Para isso, mantenha o chão da loja sempre limpo, limpando imediatamente a sujeira que possa se acumular.
Sempre que notar uma área suja, vá até a sala dos fundos, pegue o esfregão e limpe o local imediatamente antes de retornar para atender os clientes. Uma loja limpa melhora a experiência de compra, enquanto a sujeira pode dificultar a movimentação do cliente, levando à insatisfação e à consequente queda no seu Índice de Aprovação.
O balde do esfregão é portátil, permitindo que você o coloque estrategicamente na loja para acesso rápido quando necessário.
Aumentar o tráfego de clientes
Como enfatizado anteriormente, sorrisos mais sinceros estão diretamente relacionados a um Índice de Aprovação do Cliente mais alto. Para aumentar a probabilidade de receber essas expressões positivas, concentre-se em aumentar o tráfego de pessoas em sua loja.
Uma estratégia eficaz é criar e pendurar cartazes pela cidade anunciando a loja Discounty. Visite a gráfica localizada ao lado da grande bandeira laranja no centro da cidade e interaja com a impressora grande. Embora leve 8 horas de jogo para produzir cada cartaz, você tem a opção de pagar uma taxa para reduzir esse tempo.
Depois de distribuir os cartazes, você provavelmente notará um aumento no número de clientes migrando para o Discounty. Esse aumento oferece mais oportunidades de obter avaliações positivas e reforçar seu Índice de Aprovação do Cliente.
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