Ter um dispositivo que não precise acionar a garantia é sempre uma vantagem, mas nunca se sabe quando algo pode dar errado — uma queda, uma falha, qualquer coisa — e de repente você pode precisar acionar a garantia. Portanto, saber o que está coberto com antecedência é muito útil. Especialmente para usuários de celulares Pixel, o Google facilitou bastante o processo com o Pixel Phone Warranty Helper. Se você não tem ideia do status da sua garantia ou apenas quer verificar, essa ferramenta é uma mão na roda. Ela evita que você precise vasculhar e-mails, recibos ou tentar descobrir o que ainda está na garantia — tudo o que você precisa é o número de série do seu dispositivo e uma conta do Google.
Ah, e se você nunca ouviu falar do Assistente de Garantia, não se preocupe. Vou explicar passo a passo como usá-lo para que você não se perca. Depois de pegar o jeito, você poderá verificar a cobertura da garantia em minutos, seja para um Pixel, um dispositivo Nest ou outro hardware do Google. Muito útil para sua tranquilidade ou para lidar com o suporte se algo der errado.
Como verificar a garantia do seu Pixel Phone com o Assistente de Garantia
Verifique as informações do seu dispositivo e faça login.
- Primeiro, acesse a página oficial do Pixel Warranty Helper.É simples, mas às vezes o site pode apresentar alguns problemas — como páginas que expiram ou não carregam corretamente. Tenha paciência ou atualize a página, se necessário.
- Certifique-se de estar conectado à conta do Google vinculada ao seu dispositivo — isso é fundamental. A ferramenta extrai informações com base nas associações entre sua conta e dispositivo.
- Tenha o número de série do seu dispositivo em mãos. Caso não o tenha à mão, você pode encontrá-lo em Configurações > Sobre o telefone > Número de série ou na embalagem do dispositivo.
- Lembre-se também que os termos da garantia podem variar conforme a região, portanto, verifique se o seu país possui limites ou políticas de cobertura específicos.
Selecione seu dispositivo e verifique as informações.
- Após fazer login e estar pronto, escolha o tipo de dispositivo — Pixel ou Nest. Normalmente, o menu suspenso é bem intuitivo.
- Em seguida, selecione o status e as opções da garantia. Pode haver algumas opções diferentes, como “Sobre as opções de reparo do dispositivo Pixel” ou “Meus pedidos de reparo ou substituição”.
- Às vezes, a ferramenta pode não reconhecer seu dispositivo imediatamente, principalmente se você estiver usando um número de série que não tenha sido vinculado anteriormente. Não se preocupe — basta inserir o número de série manualmente no campo indicado. Certifique-se de verificar o número de série para erros de digitação, porque, é claro, o Google sempre complica as coisas.
Consulte as informações sobre a garantia e os detalhes da cobertura.
- Após selecionar ou inserir seu dispositivo, o assistente deverá exibir os detalhes da garantia — incluindo data de início, data de expiração e o que está coberto, como reparos ou substituições.
- Você verá informações específicas, como o prazo para devolução, a duração da garantia e outros detalhes importantes.
- Em algumas configurações, pode demorar um pouco para carregar, especialmente se houver algum problema técnico ou se o seu dispositivo não estiver conectado corretamente. Na primeira vez que tentei, pareceu um pouco instável, mas se resolveu após uma atualização da página.
Uma coisa meio estranha, mas útil: essa ferramenta funciona melhor se você tiver registrado seu dispositivo com sua conta do Google desde o primeiro dia. Caso contrário, algumas informações podem estar faltando — o que é frustrante, mas não chega a ser um grande problema. Lembre-se apenas de que o Google está constantemente atualizando essa ferramenta de assistência de garantia, então vale a pena verificar periodicamente se você estiver em um período sem garantia.
Se você estiver com problemas no site ou se as informações do seu dispositivo não estiverem sendo exibidas, verifique novamente a precisão da sua conta do Google e do número de série.Às vezes, sair e entrar novamente na sua conta ou limpar o cache do navegador resolve o problema. Se isso ainda não funcionar, tente usar um navegador ou dispositivo diferente. Não é o ideal, mas, como sabemos, a tecnologia nem sempre é previsível, principalmente com as ferramentas do Google.