Os iPhones são bastante populares, isso é inegável. Eles parecem funcionar bem na maior parte do tempo, pelo menos até que parem de funcionar. E um dos problemas mais irritantes é quando você está em uma chamada e não consegue ouvir a pessoa do outro lado da linha, a menos que ative o viva-voz. Sim, isso é frustrante, especialmente se você faz várias ligações ao longo do dia e não quer ficar acenando com a mão tentando fazer o viva-voz funcionar. Felizmente, existem algumas coisas que você pode tentar para resolver isso. Pode ser uma simples falha de software ou alguma configuração desregulada — de qualquer forma, vale a pena tentar algumas coisas antes de partir para o reparo do hardware. Aqui está o que geralmente vale a pena verificar.
Como resolver o problema do iPhone não ouvir chamadas a menos que esteja no viva-voz.
Às vezes, esse problema surge do nada — pode ser um bug de software ou talvez o iPhone esteja simplesmente confuso com as conexões Bluetooth ou configurações de áudio.É meio estranho, mas essas pequenas falhas acontecem com mais frequência do que você imagina. A boa notícia é que a maioria desses problemas pode ser resolvida com alguns ajustes rápidos. Você pode notar uma melhora na qualidade do áudio das chamadas ou, pelo menos, descobrir se o problema está relacionado a software ou hardware. Só saiba que, em algumas configurações, reiniciar o aparelho resolve o problema imediatamente, mas em outras, talvez seja necessário investigar um pouco mais a fundo.
Solução nº 1: Reinicie o seu iPhone
Isso pode parecer óbvio, mas reiniciar o iPhone resolve alguns pequenos problemas e reinicia o software, muitas vezes corrigindo problemas estranhos de áudio durante as chamadas. Principalmente se o seu aparelho estiver ligado há algum tempo sem ser reiniciado, vale a pena tentar. Para iPhones mais recentes (como o iPhone 8, SE 2 ou 11 e modelos posteriores), você precisará fazer uma reinicialização forçada:
- Pressione e solte rapidamente o botão de aumentar o volume.
- Pressione e solte rapidamente o botão de diminuir o volume.
- Pressione e mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça e, em seguida, solte-o.
Para a série iPhone 7, é um pouco diferente:
- Pressione e mantenha pressionados simultaneamente os botões de diminuir o volume e de ligar/desligar (energia).
- Libere a sessão quando o logotipo da Apple aparecer.
E para modelos ainda mais antigos, como o iPhone 6 e o iPhone SE de 1ª geração:
- Mantenha pressionados simultaneamente o botão Início e o botão Liga/Desliga.
- Solte-os quando o logotipo da Apple aparecer.
Isso redefine o estado temporário do seu dispositivo e pode eliminar essa falha de áudio.Às vezes, simplesmente funciona – você não sabe bem porquê, mas é rápido, então vale a pena tentar.
Solução nº 2: Verifique se o Bluetooth está causando problemas.
Este pode ser um problema traiçoeiro. Se o seu iPhone estiver conectado a um dispositivo Bluetooth (como AirPods, uma caixa de som Bluetooth ou até mesmo o sistema de som do carro), o áudio da chamada pode estar sendo roteado para lá sem que você perceba. Normalmente, o seu telefone usa dispositivos Bluetooth como padrão quando eles estão conectados, o que significa que você pode estar ouvindo a pessoa que está ligando nos seus AirPods ou não ouvindo nada no fone de ouvido do telefone. Para corrigir:
- Deslize o dedo de cima para baixo a partir do canto superior direito (ou de baixo para cima a partir da parte inferior em modelos mais antigos) para abrir a Central de Controle.
- Toque no ícone do Bluetooth para desligá-lo.É importante que ele esteja completamente desativado durante as chamadas.
É bom verificar se o Bluetooth foi realmente desligado, principalmente se suas chamadas continuarem sendo encaminhadas incorretamente. Algumas pessoas esquecem que deixaram um dispositivo pareado e depois se perguntam por que o áudio está estranho. Em alguns dispositivos, a desativação do Bluetooth pode não ser instantânea; pode levar um ou dois segundos para desconectar completamente, então aguarde um instante após desligá-lo.
Solução nº 3: Ajuste as configurações de acessibilidade
Isso é meio estranho, mas às vezes problemas de áudio durante chamadas são causados por configurações destinadas a ajudar pessoas com deficiência auditiva. Se o seu volume estiver baixo ou se as chamadas parecerem abafadas, vale a pena verificar as opções de Acessibilidade.
- Abra as Configurações e acesse Acessibilidade.
- Em versões mais antigas do iOS, pode estar em Geral. Role para baixo até encontrar Áudio/Visual.
- Desative o cancelamento de ruído do telefone. Essa configuração pode interferir no áudio das chamadas, principalmente se estiver mal configurada ou apresentar erros.
- Além disso, ative a opção Compatibilidade com Aparelhos Auditivos em Dispositivos Auditivos. Isso pode melhorar o áudio geral durante as chamadas em algumas configurações.
A localização exata do menu varia dependendo da sua versão do iOS, então pode valer a pena procurar em Acessibilidade se essas opções não estiverem onde deveriam estar. Essas configurações servem principalmente para melhorar o volume e a clareza do áudio, então podem resolver o problema ou pelo menos reduzir a frustração.
Solução nº 4: Limpe o fone de ouvido
Pode parecer um pouco nojento, mas poeira e detritos adoram se acumular no alto-falante do seu iPhone. Quando a sujeira se acumula, o som pode ficar abafado ou até mesmo desaparecer completamente. Use um pano de microfibra macio e seco para limpar delicadamente ao redor do alto-falante. Se estiver muito sujo, uma escova de dentes macia pode ajudar a remover os detritos mais resistentes. Um jato rápido de ar comprimido — como o de uma lata de ar comprimido — também pode remover a poeira sem risco de danificá-lo. Só não sopre com muita força nem chegue muito perto, porque, é claro, esses pequenos aparelhos são delicados.
Solução nº 5: Certifique-se de que seu telefone não esteja travado no modo fone de ouvido.
Se você estiver usando fones de ouvido com fio ou sem fio, às vezes seu iPhone trava e pensa que os fones estão conectados. Quando isso acontece, o áudio da chamada é direcionado para a entrada de fone de ouvido (inexistente) ou para o dispositivo Bluetooth, deixando o fone de ouvido sem som. Para corrigir isso:
- Desconecte seus fones de ouvido. Se forem com fio, desconecte-os e depois ouça; se forem sem fio, desligue e ligue novamente o Bluetooth.
- Tente reiniciar o seu iPhone novamente. Reiniciar a detecção de hardware pode ajudar o sistema a perceber que não há fones de ouvido conectados.
Em alguns casos, limpar a entrada de fone de ouvido com uma escova macia ou ar comprimido pode remover detritos da porta, caso seu modelo tenha uma entrada de 3, 5 mm. Pode parecer bobagem, mas pequenos fiapos podem causar o travamento no modo fone de ouvido. Se isso acontecer com frequência, pode ser necessário um reparo de hardware, mas tente a limpeza primeiro.
Solução nº 6: Restaurar as configurações de fábrica (como último recurso)
Se tudo mais falhar e você ainda estiver com problemas apenas durante as chamadas, o último recurso é formatar o seu iPhone e configurá-lo novamente. Antes disso, faça um backup completo de todos os seus dados — não adie, pois essa etapa apaga tudo. Você pode usar o iCloud ou conectar o telefone a um computador e usar o iTunes/Finder para fazer o backup.
Em seguida, para restaurar as configurações de fábrica:
- Abra as Configurações e depois vá para Geral.
- Toque em Transferir ou Redefinir iPhone.
- Selecione Apagar todo o conteúdo e configurações.
- Confirme e aguarde a conclusão da reinicialização.
Após a reinicialização, restaure seu backup e verifique se o problema persiste. Se o problema continuar, isso indica um problema de hardware — provavelmente é melhor deixar que profissionais resolvam isso. Se o seu iPhone estiver na garantia ou coberto pelo AppleCare, veja se eles podem substituí-lo.
E, sinceramente, às vezes esses problemas parecem surgir do nada. Um pouco de paciência e persistência na resolução de problemas geralmente resolvem tudo. Mas se o problema persistir, não hesite em levar seu dispositivo a uma Apple Store ou assistência técnica autorizada. Falhas de hardware no alto-falante ou nos chips de áudio não são incomuns, especialmente após quedas ou exposição à umidade.
Resumo
- Tente reiniciar à força — isso pode resolver o problema.
- Verifique as conexões Bluetooth — elas podem interferir no áudio das chamadas.
- Ajuste as configurações de acessibilidade se o volume parecer baixo ou abafado.
- Limpe o fone de ouvido com cuidado; a poeira é uma das principais responsáveis por isso.
- Verifique se o seu dispositivo não está preso no modo fone de ouvido — desconecte e limpe as portas, se necessário.
- Como último recurso, faça um backup e restaure o iPhone para as configurações de fábrica.
Resumo
Esperamos que uma dessas soluções resolva o problema ou, pelo menos, indique a causa. Como problemas de hardware podem ser traiçoeiros, vale a pena considerar essa possibilidade caso nenhuma das soluções de software funcione. O lado bom é que a maioria dos problemas de áudio em chamadas pode ser resolvida com um pouco de paciência e ajustes. Boa sorte e que suas chamadas voltem a ter som cristalino em breve!