Cliente da AT&T recebe iPhone sujo em caixa aberta, sem experiência de desembalagem exclusiva

Desempacotar um novo aparelho é geralmente uma experiência emocionante para os consumidores, repleta de expectativa e entusiasmo. Infelizmente, um cliente da AT&T se deparou com uma situação desanimadora ao abrir a embalagem do seu novo iPhone 16 Pro, revelando um aparelho que parecia ter sido usado ou adulterado anteriormente.

Uma experiência infeliz de desempacotamento para um cliente da AT&T

A emoção de desembalar um novo celular é algo que muitos aguardam ansiosamente, muitas vezes registrando o momento para compartilhar com amigos e familiares. No entanto, este não foi o caso de um cliente da AT&T que recebeu um iPhone 16 Pro por meio de uma oferta de troca no site oficial. Na tentativa de documentar a condição do aparelho na chegada, o cliente pretendia registrar cada detalhe, sem ter consciência da realidade chocante que o aguardava.

Para compartilhar essa experiência decepcionante, o cliente recorreu ao Reddit e postou imagens que ilustravam o estado do seu telefone. Em vez do aparelho imaculado que esperava, o cliente encontrou evidências que sugeriam uso anterior. Crucialmente, a caixa em si não tinha as abas de vedação padrão, indicando que provavelmente já havia sido aberta antes. Apesar da esperança inicial de um iPhone impecável, a presença de poeira nas lentes da câmera contrastava fortemente com as expectativas de um dispositivo novo.

Esse momento de alegria rapidamente se transformou em decepção e preocupação. O cliente se perguntou quantas pessoas teriam manuseado o telefone antes da entrega, levantando questões pertinentes sobre os padrões de controle de qualidade da AT&T.

Buscando uma solução, o cliente visitou uma loja da AT&T e descobriu que o gerente da loja não estava disponível. O representante de vendas não pôde oferecer muita ajuda, afirmando que, mesmo que o gerente estivesse presente, uma substituição seria cobrada. Frustrado, o cliente contatou a equipe de suporte da AT&T para exercer seus direitos sob a política de arrependimento do comprador. No entanto, foi informado de que as condições de devolução ainda exigiriam o pagamento do imposto sobre vendas, o que aumentou sua frustração.

Este caso em particular não parece ser um incidente isolado, visto que outros usuários nas redes sociais começaram a compartilhar experiências semelhantes. Tais comentários levantam preocupações sobre a forma como a AT&T lida com as entregas de dispositivos e a potencial erosão da confiança do cliente. Isso pode levar a empresa a adotar protocolos mais rigorosos para garantir a garantia de qualidade, protegendo assim sua reputação e garantindo a satisfação do consumidor.

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