Cliente da AT&T enfrenta conta chocante de US$ 10.000 após viagem internacional, apesar da ativação do passe diário gratuito

Revelações recentes surgiram sobre as estratégias de vendas e práticas de preços opacas adotadas pelas três principais empresas de telecomunicações dos Estados Unidos. Essas estratégias têm sido alvo de críticas significativas, pois frequentemente priorizam o lucro em detrimento da qualidade do serviço e da confiança do cliente. Em vez de aumentar a transparência, essas abordagens parecem obscurecer os verdadeiros custos, deixando os clientes perplexos. Um exemplo marcante disso é o de um cliente da AT&T que recebeu uma conta exorbitante de US$ 10.000 após uma viagem internacional.

Uma conta surpreendente após a viagem: desvendando a experiência do cliente da AT&T

Imagine o choque de descobrir uma conta totalizando US$ 10.000 após retornar de uma viagem ao exterior, especialmente quando não havia novos dispositivos envolvidos e nenhum serviço adicional foi utilizado. Essa situação alarmante ocorreu com um cliente da AT&T que compartilhou sua experiência angustiante no Reddit. A conta chegou a aproximadamente US$ 8.500 por 4, 25 GB de dados em roaming e quase US$ 1.000 por 500 minutos de chamadas. Ainda mais desconcertante é que esse cliente havia ativado o International Day Pass da AT&T, que visava limitar seus custos diários a cerca de US$ 10.

A premissa do International Day Pass é evitar cobranças exorbitantes, estendendo os planos domésticos para viagens internacionais. Incomodado com a conta exorbitante, o cliente entrou em contato com o atendimento ao cliente da AT&T, o que levou a uma investigação sobre o motivo pelo qual o Day Pass não foi aceito. A resposta de outros clientes no Reddit foi positiva, pois muitos não conseguiam compreender como uma cobrança de US$ 8.500 poderia ser justificada para um uso tão mínimo de dados. A maioria dos comentaristas concordou que essas taxas exorbitantes pareciam ultrapassadas e irracionais.

Ao compartilhar sua experiência, o cliente da AT&T apresentou um recibo detalhado, alegando que todos os protocolos foram seguidos para garantir a ativação do Day Pass. No entanto, outros usuários do Reddit notaram que o recibo não continha as cobranças detalhadas do Day Pass, apesar de o usuário estar inscrito no plano Business Unlimited Premium 2.0 da AT&T, que oferece sete Day Passs Internacionais por linha sem custo adicional. Essa discrepância levanta sérias questões sobre se o Day Pass foi utilizado corretamente durante a viagem.

À medida que a narrativa se desenrola, parece que um erro tecnológico da AT&T pode ter impedido a ativação do Day Pass, o que levou a uma investigação para esclarecer melhor a situação. Este incidente destaca preocupações significativas em relação às práticas de cobrança de celular, especialmente considerando a insistência do cliente de que havia navegado corretamente pelo sistema, mas mesmo assim se deparou com cobranças opacas.

Fonte e Imagens