ACCC toma medidas legais contra a Microsoft por aumentos de preços
Há um mês, expressei preocupação com os recentes aumentos de preços do Microsoft 365, questionando a justiça desses aumentos, que pareciam impostos aos clientes independentemente de seu interesse nos recursos de IA e Copilot. Além disso, observei que, embora exista um plano “Classic” — que mantém o preço original —, descobri-lo não é simples; só se torna aparente durante o processo de cancelamento. Agora, um órgão regulador australiano agiu com base em preocupações semelhantes, entrando com uma ação judicial contra a Microsoft.
ACCC alega que a Microsoft enganou clientes
De acordo com relatos do ABC. NET, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor (ACCC) abriu um processo contra a Microsoft, alegando que a empresa “enganou deliberadamente” aproximadamente 2, 7 milhões de clientes em relação às recentes mudanças de preços.
Alegações de Padrões Obscuros
A ACCC levantou questões sobre o que descreve como “padrões obscuros” utilizados pela Microsoft para obscurecer a existência do plano Classic, de menor custo. A comissão está buscando uma penalidade substancial para essa suposta má conduta. Em uma declaração recente, um representante da Microsoft confirmou que a empresa está atualmente avaliando as alegações da ACCC:
A confiança do consumidor e a transparência são prioridades para a Microsoft. Continuamos comprometidos em trabalhar de forma construtiva com o órgão regulador e garantir que nossas práticas atendam a todos os padrões legais e éticos.
Reações e reclamações do consumidor
A ACCC relatou ter recebido mais de 100 reclamações de usuários do Microsoft 365 recentemente. Este pacote de produtividade desempenha um papel crucial tanto na esfera pessoal quanto profissional para muitos australianos, principalmente devido às poucas alternativas disponíveis (desculpas ao LibreOffice).Consequentemente, a ACCC acredita que muitos usuários teriam preferido o plano Clássico se ele tivesse sido apresentado de forma transparente.
Preocupações com a comunicação
A Comissão destacou que, embora a Microsoft tenha se comunicado por meio de dois e-mails e uma postagem de blog, essas mensagens não destacaram adequadamente a disponibilidade do plano Classic:
Alegamos que os dois e-mails da Microsoft para assinantes existentes e a publicação no blog eram falsos ou enganosos, pois transmitiam que os consumidores tinham que aceitar os planos mais caros integrados ao Copilot e que a única outra opção era cancelar. Todas as empresas precisam fornecer informações precisas sobre seus serviços e preços. A não observância dessas informações pode infringir a lei do consumidor australiana. A ACCC não se opõe à oferta de novos serviços, a um plano diferente ou a um aumento de preço. A Microsoft e as empresas são livres para alterar os serviços que oferecem e escolher como precificá-los. Iniciamos este processo hoje porque alegamos que milhões de consumidores australianos foram privados da oportunidade de fazer uma escolha informada sobre as opções de assinatura disponíveis.
O Caminho a Seguir
Embora a Microsoft ainda não tenha fornecido uma resposta abrangente ao processo, parece que a ACCC pode ter um caso convincente. O resultado ainda está para ser visto, à medida que o processo se desenrola no sistema judicial.
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