Representante da AT&T viola a confiança do cliente ao publicar uma avaliação não autorizada do telefone do cliente

À medida que a competição entre provedores de serviços de telecomunicações se intensifica, as principais operadoras estão aumentando suas estratégias para capturar a liderança de mercado. A T-Mobile, por exemplo, está fazendo modificações significativas para aprimorar as transações nas lojas, promovendo seu aplicativo T-Life, com o objetivo de diminuir a dependência de visitas físicas às lojas. No entanto, essa mudança não foi bem recebida pelos clientes, muitos dos quais se sentem descontentes e estão pensando em trocar de provedor. Um incidente recente envolvendo um cliente da AT&T destaca potenciais lapsos de privacidade que podem afastar ainda mais os usuários dos provedores de serviços tradicionais.

Violação de privacidade sofrida por cliente da AT&T durante reinicialização do telefone

Um incidente preocupante ocorreu quando uma cliente da AT&T visitou uma loja de varejo para trocar seu telefone antigo. Sua experiência azedou quando ela encontrou um representante de vendas que supostamente ultrapassou os limites profissionais ao atendê-la. A cliente posteriormente recorreu ao Reddit para informar o público sobre a invasão de sua privacidade, na esperança de conscientizar outros consumidores.

O incidente ocorreu em 12 de março, quando a cliente procurou ajuda de um representante da AT&T para redefinir seu telefone e verificar informações da conta por meio do aplicativo da AT&T. Enquanto ela entregava seu dispositivo, o representante supostamente a enganou ao sugerir que precisava acessar os detalhes da conta dela. Em vez disso, ele acessou o aplicativo do Google da cliente e publicou uma avaliação da loja em seu nome, sem seu conhecimento ou consentimento.

Este incidente preocupante foi descoberto somente depois que a cliente recebeu uma notificação por e-mail indicando que uma avaliação havia sido enviada em seu nome. Expressando sua indignação, ela comentou:

Nunca fiquei tão bravo/desconfortável por causa de um associado em qualquer loja. O fato de ele ter acabado de vasculhar meu telefone para postar esta avaliação e na minha frente é selvagem. Eu apaguei a avaliação que ele deixou e postei uma nova minha sobre a mesma história. Este é um comportamento inaceitável.

Compreensivelmente furiosa, a cliente prontamente apagou a avaliação não autorizada e enviou uma nova detalhando sua experiência negativa. Ela relatou o incidente ao gerente da loja, que lhe garantiu que as medidas apropriadas seriam tomadas contra o comportamento da funcionária. Surpreendentemente, muitos outros usuários do Reddit compartilharam histórias semelhantes, apontando para uma cultura dentro da AT&T que parece endossar tais práticas.

Relatórios sugerem que a AT&T pode vincular comissões de funcionários a avaliações positivas de clientes, potencialmente incentivando representantes a se envolverem em comportamentos antiéticos para atingir metas. Tais ações não apenas comprometem a confiança do cliente, mas também representam riscos significativos à integridade da marca em um mercado competitivo.É crucial que as empresas abordem essas práticas antiéticas proativamente para manter a fidelidade do cliente e a reputação geral de seus serviços.

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