A ASUS se comprometeu a resolver os danos associados ao seu sistema Quick Release “Q-Release”, especificamente relacionados às unidades de processamento gráfico (GPUs) e suas interfaces.
ASUS revela estratégia de compensação para danos à GPU vinculados ao sistema Q-Release
Após uma onda de reclamações sobre danos a GPUs causados pelo mecanismo Q-Release integrado em suas mais recentes placas-mãe da série 800, a ASUS enfrentou um escrutínio cada vez maior. Relatórios indicaram que os danos ocorreram predominantemente durante o uso dessas placas-mãe específicas, com usuários expressando frustração sobre o recurso Q-Release, que facilita a remoção rápida de placas gráficas sem pressionar manualmente um botão no slot PCI-E x16.
Usuários alegaram que o sistema Q-Release causou danos severos às interfaces PCI-E de suas GPUs, levantando preocupações significativas entre a comunidade. Em sua resposta inicial, a ASUS caracterizou os danos como tipicamente limitados a pequenos arranhões e desgaste padrão da instalação e remoção repetitivas da GPU. Embora a empresa tenha reconhecido a responsabilidade pelo problema, ela não chegou a confirmar a responsabilidade pelas próprias GPUs.
Em uma atualização recente publicada no Bilibili, a ASUS esclareceu sua posição, anunciando que de fato cobrirá danos incorridos em GPUs devido ao mecanismo Q-Release defeituoso associado às suas placas-mãe da série 800. Esse compromisso se estende a GPUs de todos os fabricantes. Na declaração, a ASUS indicou que se envolverá com fornecedores de GPU e oferecerá compensação refletindo a extensão dos danos aos produtos afetados.
Em resposta às questões mais importantes de garantia, também consultamos imediatamente o serviço de atendimento ao cliente pós-venda de diversas marcas de placas de vídeo* (Nota 1), e a resposta foi que a garantia não afetaria a falha funcional da placa de vídeo.
Se você ainda encontrar problemas no processo de pós-venda de solicitação de uma placa de vídeo devido ao desgaste nas bordas do PCB, entre em contato conosco o mais rápido possível, e nós lhe daremos todo o suporte para sua tranquilidade (não limitado a auxiliar na comunicação com outras marcas de placas de vídeo).Além disso, se você estiver preocupado com a aparência de sua placa de vídeo ou com o impacto na revenda devido a esse desgaste, também faremos o possível para fornecer a você um plano de compensação dentro de uma faixa razoável.
– ASUS
Apesar deste anúncio, a ASUS mantém que os danos relatados decorreram do uso indevido do sistema Q-Release. A empresa observa que os componentes metálicos removíveis dentro do slot PCI-E x16 não são afiados o suficiente para infligir tais danos. Juntamente com sua resposta, a ASUS demonstrou o procedimento correto para desinstalar GPUs e publicou uma lista de modelos de placas-mãe com o mecanismo Q-Release, que inclui placas com chipsets Intel Z890, B860 e AMD X870E/X870, B850.
Vários fabricantes estão conduzindo investigações contínuas sobre o assunto, e atualizações serão fornecidas conforme novas informações estiverem disponíveis.
Fonte de notícias: Bilibili
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