Analista aconselha Tim Cook a adotar as táticas de gerenciamento de crise de Steve Jobs para problemas de desempenho da Siri, citando riscos para as vendas do iPhone

A Apple enfrentou críticas recentemente devido ao adiamento de seus recursos muito aguardados Siri Apple Intelligence, agora programados para serem lançados no ano que vem. Inicialmente esperado para estrear com o iOS 18.4 este ano, o lançamento foi adiado para maio, mas desde então sofreu outro atraso. Isso deixou muitos na indústria de tecnologia decepcionados e questionando a trajetória da empresa.

Importância da transparência: analista pede que Tim Cook tome medidas

O renomado analista Ming-Chi Kuo opinou sobre a situação, criticando a Apple por anunciar o atraso da Siri por meio de um comunicado à imprensa em vez de abordar diretamente os usuários. Em várias ocasiões, Kuo observou a consciência da Apple sobre o “desempenho abaixo do esperado” de seus recursos de IA e as potenciais ramificações que isso poderia ter nas vendas. Ele destacou que a Apple alertou os fornecedores para estarem prontos para uma previsão cautelosa nas remessas do iPhone, provavelmente resultante da falta de certas funcionalidades de IA.

Além dos atrasos da Siri, há indícios de que outros grandes aprimoramentos de IA no iOS 19 também foram adiados, ilustrando ainda mais as dificuldades da Apple no cenário competitivo de IA. A empresa se viu atolada em problemas decorrentes de versões anteriores do iOS, particularmente o iOS 18, o que atrapalhou o desenvolvimento de novos recursos.

Aprendendo com a História: Fornecendo Segurança durante Crises

Kuo lembrou os observadores da indústria da infame situação do “Antennagate” em torno do lançamento do iPhone 4 em 2010, quando o ex-CEO Steve Jobs abordou proativamente as preocupações dos clientes. Jobs respondeu pessoalmente aos e-mails e conduziu conferências de imprensa para tranquilizar os clientes sobre problemas de sinal. Kuo acredita que Tim Cook deveria adotar uma abordagem semelhante para restaurar a confiança do usuário em meio à atual saga de atrasos da Siri.

Acho que a pior parte é que quando chegou a hora de admitir que o desenvolvimento da Apple Intelligence (Siri) não estava indo como planejado, a Apple escolheu dar a notícia ao mundo por um canal não oficial.É assim que a empresa mais valiosa do mundo lida com uma crise de RP.

O que a Apple deveria ter feito? A maneira como Steve Jobs abordou pessoalmente a crise de RP do iPhone 4 Antennagate naquela época fornece um ótimo exemplo.

Kuo também expressou compreensão em relação aos desafios do desenvolvimento de serviços de IA, observando que a decisão da Apple de anunciar o Apple Intelligence prematuramente pode ter sido resultado da pressão de membros do conselho e acionistas. No entanto, ele argumenta que os atrasos recentes exigem uma resposta transparente da Apple para manter seu relacionamento com os usuários. Para mais atualizações sobre essa situação em desenvolvimento, fique ligado enquanto continuamos monitorando as notícias.

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