Os problemas que afetam a Sonos vão além de meras falhas de software; graves defeitos de hardware estão alarmando os clientes. Relatórios recentes indicam que certos modelos da caixa de som Roam têm apresentado problemas de ignição, representando um risco tangível para os usuários. Apesar da gravidade da situação, a empresa parece hesitante em reconhecer a gravidade do problema.
Condições ambientais e riscos de incêndio associados aos alto-falantes Roam de primeira geração
Um relato perturbador compartilhado por um proprietário de um Sonos Roam no Reddit destaca os perigos. O usuário ‘jssumm’ relatou que seu alto-falante de dois anos, com pouco uso, começou a exalar odor de plástico queimado. Após investigação, foi confirmado que o Roam havia pegado fogo, com o dano mais significativo ocorrendo na porta de carregamento USB-C.
“Meu Sonos Roam de 2 anos, que está praticamente sem uso, pegou fogo outro dia. Ele não era usado nem tocado há pelo menos um mês — eu estava viajando — e notei um cheiro estranho no cômodo onde ele está. Depois de algumas horas, o cheiro piorou, e então reconheci o cheiro como plástico queimado, então desliguei tudo no cômodo. O culpado foi o Roam, já chamuscado e estufado na conexão USB.”
Em resposta às crescentes preocupações, um representante da Sonos forneceu uma declaração à Bloomberg, indicando que o número de incidentes relatados é baixo, mas reconhecendo que fatores ambientais podem contribuir para o problema. A empresa prometeu atualizações de software e hardware em breve, com o objetivo de reduzir ainda mais esses incidentes.
“Acompanhamos de perto um número limitado de relatos envolvendo a conexão de carregamento USB-C em algumas caixas de som Sonos Roam de primeira geração. Embora a taxa geral de incidência seja muito baixa e as condições ambientais pareçam influenciar, tomamos várias medidas proativas para reduzir ainda mais a probabilidade desse problema, incluindo atualizações de software e melhorias de hardware.”
Embora a Sonos possa minimizar esses incidentes alarmantes para proteger sua imagem de marca, o potencial de um incêndio grave na ausência de um proprietário não pode ser ignorado. Tal ocorrência pode ter graves repercussões para a empresa. Felizmente, o recém-lançado Roam 2 não parece apresentar problemas semelhantes, mas continuaremos monitorando de perto as ações da Sonos em relação às caixas de som de primeira geração.
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