A Microsoft não consegue resolver problemas do Outlook no Windows, pois abrir um e-mail causa travamentos

A Microsoft não consegue resolver problemas do Outlook no Windows, pois abrir um e-mail causa travamentos

A mudança da Microsoft para o novo Outlook: desafios e problemas atuais com o Outlook clássico

Em um esforço contínuo para modernizar a experiência do usuário, a Microsoft está priorizando a transição dos usuários para o Novo Outlook para Windows. Essa mudança foi especialmente enfatizada para novas instalações do Microsoft 365, onde o novo aplicativo agora é definido como opção padrão. Além disso, a empresa simplificou o processo de troca entre o Novo Outlook e a versão clássica.

Paralelamente a esses esforços de implantação, a Microsoft vem aprimorando ativamente o Novo Outlook, introduzindo recursos como acesso offline, permitindo que os usuários trabalhem sem conexão com a internet. Além disso, a empresa implementou medidas de segurança mais rigorosas, restringindo determinados tipos de arquivo.

Desafios com o Outlook Clássico: Bugs e Problemas Emergentes

No entanto, em meio a esses avanços, o aplicativo Outlook clássico tem sido recentemente afetado por bugs e problemas técnicos. Notavelmente, houve incidentes em abril em que a funcionalidade de download do aplicativo falhou. Este mês, a Microsoft reconheceu que uma atualização significativa no recurso Calendário tornou o aplicativo inoperante para muitos usuários. Soluções alternativas foram disponibilizadas para vários desses problemas técnicos, que os usuários podem explorar em detalhes nos artigos de suporte relevantes.

Falhas atuais que afetam o Outlook clássico

Para aumentar a frustração, um problema recentemente confirmado está fazendo com que o Outlook clássico trave quando os usuários tentam abrir ou iniciar um novo e-mail. A Microsoft observou que esse problema afeta todos os canais e decorre da incapacidade do aplicativo de acessar a Biblioteca de Formulários. Esse problema é particularmente comum entre usuários que operam em ambientes de infraestrutura de desktop virtual (VDI).A declaração da empresa sobre o assunto é a seguinte:

Ao abrir ou iniciar um novo e-mail, o Outlook clássico trava. Esse problema ocorre porque o Outlook não consegue abrir a Biblioteca de Formulários. Esse problema pode ocorrer no Outlook em todos os canais do Office 365. Os casos mais comuns desse problema ocorrem na infraestrutura de desktop virtual (VDI).

Considerando que abrir e-mails é um recurso fundamental de qualquer cliente de e-mail, é surpreendente que um bug tão crítico tenha sido ignorado durante os testes. Essa situação levanta questões sobre o foco e as prioridades atuais da Microsoft.

Registros de erros e soluções alternativas

A causa subjacente dessas falhas foi associada ao arquivo DLL OLMAPI32, parte da Interface de Programação de Aplicativos de Mensagens (MAPI) da Microsoft. Os logs de erros fornecem detalhes específicos, incluindo:

Faulting application name: OUTLOOK. EXE, version: 16.0.14334.20090, time stamp: 0x683fe030 Faulting module name: OLMAPI32. DLL, version: 16.0.14334.20090, time stamp: 0x683ff910 Exception code: 0xc0000409 Fault offset: 0x00196e1c Faulting process id: 0x9100 Faulting application start time: 0x01dbdbe04fe54514 Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK. EXE Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32. DLL

Felizmente, a Microsoft forneceu uma solução temporária enquanto investiga o bug. Os usuários podem criar manualmente uma pasta FORMS2 no seguinte local: C:\Users\\AppData\Local\Microsoft\FORMS2. As instruções para esta solução alternativa são descritas a seguir:

Você pode contornar o problema criando a pasta FORMS2. Espera-se que essa pasta esteja em C:\Usuários\\AppData\Local\Microsoft\FORMS2.

Para criar a pasta, faça o seguinte:

  1. Feche o Outlook e quaisquer outros aplicativos do Office.
  2. Selecione Iniciar > Executar, insira o caminho %localappdata%\Microsofte clique em OK.
  3. No menu do Explorador de Arquivos, escolha Novo > Pasta e nomeie-a FORMS2.

Para mais detalhes sobre o problema, os usuários podem visitar o artigo de suporte oficial da Microsoft aqui.

Fonte e Imagens

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