A jornada de 20 anos de um cliente fiel da T-Mobile termina em um pesadelo de cobrança: reembolso negado, taxas de atraso acumuladas e ameaças de cobrança após cancelamento indevido de linha

Clientes da AT&T têm demonstrado preocupação com práticas de vendas antiéticas, incluindo relatos de representantes publicando avaliações falsas em nome de clientes para melhorar a reputação da empresa. Essa tendência de conduta duvidosa está minando a confiança nas operadoras de telecomunicações. A T-Mobile está enfrentando reações negativas, já que um usuário insatisfeito apresentou alegações de cobranças indevidas após o cancelamento de um serviço.

T-Mobile acusada de serviço inadequado para cliente de longa data

Os consumidores americanos estão expressando crescente insatisfação com as operadoras de telefonia móvel, citando o aumento dos custos dos serviços e o atendimento ao cliente abaixo da média, que frequentemente utiliza táticas de vendas enganosas com o objetivo de atingir metas de vendas ambiciosas. Um vídeo viral recente da usuária Isabella no TikTok destaca a situação de sua mãe, cliente fiel da T-Mobile há duas décadas, que supostamente enfrentou cobranças fraudulentas no valor total de quase US$ 500 após tentar cancelar sua linha.

Em seu vídeo, Isabella conta que a decisão de sua mãe de mudar para a Mint Mobile a levou a entrar em contato com a T-Mobile para solicitar o cancelamento do serviço. Após a solicitação de cancelamento, a cliente parou de receber faturas em papel, o que a levou a acreditar que o cancelamento havia sido bem-sucedido. No entanto, em fevereiro de 2025, ela descobriu que a T-Mobile ainda cobrava aproximadamente US$ 120 por mês. Após investigação, foi revelado que uma das três linhas não havia sido cancelada, conforme reconhecido pela empresa.

A T-Mobile prometeu reembolsar a cobrança de US$ 120 e indicou que os ajustes para o saldo restante seriam feitos em breve. Apesar dessa admissão de erro, Isabella alegou que a T-Mobile posteriormente contestou a legitimidade das cobranças incorridas de setembro a fevereiro. Para agravar a situação, multas por atraso foram aplicadas à conta de sua mãe, apesar de saques mensais automáticos já terem sido feitos anteriormente.

Inicialmente negando o reembolso prometido, a T-Mobile aumentou o saldo devedor de US$ 202 para US$ 260 e, posteriormente, encaminhou a dívida para cobrança. Isabella expressou sua indignação, enfatizando que esse tratamento dispensado a um cliente dedicado há 20 anos foi injusto. Em resposta, o cliente apresentou uma reclamação à FCC e, se essas alegações forem procedentes, poderão gerar sérias repercussões para a T-Mobile.

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