A ASUS está novamente sob escrutínio em relação às suas práticas de atendimento ao cliente, após alegações de que a empresa se recusou a reparar uma placa-mãe. O motivo alegado para a recusa foi a suposta escolha do usuário de não prosseguir com o reparo.
A ASUS alega que “o cliente decidiu não reparar” como motivo para negar o conserto da placa-mãe; supostamente, a empresa busca o pagamento de US$ 45 por um pequeno reparo estético.
Este incidente não é isolado, pois reclamações sobre a forma como a ASUS lida com solicitações de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) têm surgido diversas vezes. Vários usuários compartilharam experiências semelhantes, seja com placas-mãe ou placas de vídeo. Os relatos indicam que a ASUS exigiu taxas elevadas — às vezes na casa dos milhares de dólares — para reparos ou substituições. Em outros casos, a empresa recusou categoricamente solicitações de RMA com base em problemas puramente estéticos que não comprometem a funcionalidade do dispositivo.
A situação mais recente foi compartilhada pelo usuário do Reddit u/MoumousMeow, que alega que a ASUS afirmou incorretamente que o usuário optou por não autorizar o reparo de sua placa-mãe. Uma captura de tela apresentada pelo usuário indica que a ASUS atribuiu a falta de reparos à suposta recusa do usuário, apesar da placa-mãe estar inoperante.
Eles chegaram a mencionar o problema, um dano estético que não afetava a funcionalidade, e pediram 45 dólares para consertá-lo. Eu disse para simplesmente resolverem o problema relatado, e aqui estamos nós.
– Usuário do Reddit u/MoumouMeow
A frustração do usuário é palpável, expressando que ver o logotipo da ASUS lhe causa “enjoo”.Ele está até mesmo considerando vender seu ASUS ROG Ally devido a esses problemas contínuos. O usuário observou que a ASUS solicitou US$ 45 por um pequeno reparo estético, mas recusou, insistindo em uma solução para o defeito principal. Essa relutância em pagar por um conserto estético pode ter contribuído para a recusa da ASUS em resolver o problema central, um padrão relatado por outros afetados por situações semelhantes.
…Eles apontaram o dano estético (tão pequeno que nem sei do que estão falando), eu disse para simplesmente consertarem o problema, e eles responderam que o problema já havia sido consertado, o que é mentira.
A questão é que eles ignoraram o problema que relatei, mudaram para “sistema não inicializa” e depois alegaram que “o cliente decidiu não reparar”, enquanto o atendimento ao cliente me disse que “o problema foi resolvido”.
Os danos estéticos encontrados não têm relação com a audácia deles em fazer isso.
– Usuário do Reddit u/MoumouMeow
Em resposta a críticas anteriores de veículos de comunicação como o Gamers Nexus, a ASUS declarou que deixaria de fornecer orçamentos automáticos para reparos estéticos quando os defeitos não afetassem a funcionalidade do dispositivo. No entanto, este incidente recente sugere que práticas semelhantes ainda podem estar ocorrendo, levantando preocupações sobre o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente e a transparência.
Para mais detalhes, consulte a publicação original no Reddit.
Fonte: Wccftech