Microsoft 365 enfrenta reação negativa devido a falha na comunicação sobre preços de assinatura.
O Microsoft 365 tornou-se um pacote de produtividade essencial, sendo regularmente aprimorado com novas funcionalidades. No entanto, uma controvérsia recente surgiu devido à falha da empresa em comunicar de forma eficaz a disponibilidade de um plano de assinatura mais barato durante seus recentes ajustes de preço. Essa questão foi destacada quando expressei minhas preocupações alguns meses atrás e, desde então, escalou para um processo judicial, com um órgão regulador australiano entrando com uma ação por motivos semelhantes.
Comunicação lamentável e pedido público de desculpas
Em um pedido formal de desculpas dirigido aos seus clientes na Austrália e Nova Zelândia, a Microsoft reconheceu suas falhas em informar os usuários de forma transparente sobre as mudanças nos preços das assinaturas introduzidas em outubro de 2024. A empresa admitiu que deveria ter diferenciado mais claramente o plano padrão do Microsoft 365 da versão mais cara que inclui recursos de IA, principalmente para os clientes que consideravam cancelar a assinatura devido ao aumento de preço.
Opções para assinantes existentes
Em resposta à reação negativa, a Microsoft entrou em contato com os assinantes atuais por e-mail, apresentando-lhes duas opções distintas:
- Manter o plano atual: Os clientes que optarem por manter o plano atual com funcionalidades de IA não precisarão tomar nenhuma providência adicional.
- Migre para a versão clássica: Quem optar pela edição original, que mantém o preço anterior, poderá receber um reembolso proporcional com base na data da migração, desde que a transição seja concluída até 31 de dezembro de 2025.
Implicações globais e desenvolvimentos futuros
Permanece incerto se a Microsoft estenderá essas concessões à sua base de clientes internacionais, muitos dos quais também sofreram os efeitos do que foi considerado um padrão obscuro no design da experiência do usuário. O pedido público de desculpas pode servir para apaziguar o órgão regulador australiano que iniciou o processo judicial. O tempo dirá como a Microsoft abordará essas questões em uma escala mais ampla.
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