Zrozumienie nastrojów klientów za pomocą ankiet często bywa trudne. Respondenci mogą udzielać niejasnych lub rozwlekłych odpowiedzi w otwartych polach tekstowych, co utrudnia analizę ich prawdziwych odczuć dotyczących produktów lub usług. Aby skutecznie usprawnić ten proces, warto rozważyć wykorzystanie syntezy ankiet opartej na sztucznej inteligencji (AI) w Power Automate. To narzędzie pomaga przekształcić te niejednoznaczne odpowiedzi w jasne oceny nastrojów, zwiększając możliwości analizy opinii. Poniżej znajduje się przewodnik krok po kroku, jak zoptymalizować analizę ankiet klientów.
Część 1: Konfigurowanie arkusza kalkulacyjnego odpowiedzi na ankietę klienta
Pierwszym krokiem w korzystaniu z Power Automate jest utworzenie ustrukturyzowanego arkusza kalkulacyjnego do gromadzenia odpowiedzi z ankiet klientów. W zależności od formatu ankiet, istnieją różne podejścia. Zazwyczaj potrzebne będą następujące kolumny:
- Identyfikator odpowiedzi na ankietę : Identyfikator każdego przesłanego badania.
- Odpowiedzi w formie otwartego tekstu : pola, w których respondenci mogą wpisać swoją opinię.
W tym przewodniku zilustrujemy to następującymi kolumnami:
- Identyfikator opinii
- Opinia (otwarta odpowiedź tekstowa)
- Sentyment (do rejestrowania wyników)
Możesz utworzyć ten arkusz kalkulacyjny w programie Excel ręcznie do celów testowych lub zsynchronizować formularze Microsoft Forms z programem Excel, aby zautomatyzować proces, po prostu dodając dodatkową kolumnę na dane dotyczące sentymentu. Oto jak może wyglądać Twój formularz:
Część 2: Wykorzystanie Power Automate do analizy sentymentów
Aby uprościć analizę informacji zwrotnych, usługa Power Automate może skondensować długie odpowiedzi do zwięzłych wskaźników nastrojów, umożliwiając łatwiejszą wizualizację i interpretację danych. Oto jak skonfigurować przepływ pracy w usłudze Power Automate:
Krok 1: Power Automate Krok 2:
Krok 3:
Krok 4:
Krok 5:
Krok 6: Krok 7:
Krok 8:
Krok 9:
Krok 10:
Krok 11:
Krok 12:
Krok 13:
Krok 14:
Po pomyślnym połączeniu z plikiem Excel, przepływ pracy zapewni kompleksową analizę nastrojów klientów w ankietach, kategoryzując każdą odpowiedź jako „pozytywną”, „negatywną” lub „neutralną”.Należy pamiętać, że ten proces może zająć trochę czasu.
Eksploracja dodatkowych opcji analitycznych
Jeśli chcesz zgłębić analizę danych, rozważ dodanie niestandardowych podpowiedzi GPT do usługi Power Automate. Takie podejście pozwala na zbudowanie bardziej złożonego przepływu, który uwzględnia wiele odpowiedzi i skraca duże ilości tekstu do jednowyrazowych sentencji. Upewnij się jednak, że podpowiedź AI jest jasno zaprojektowana i generuje proste wyniki.
Znajomość usługi Power Automate będzie niezbędna w miarę zdobywania dostępu do tych zaawansowanych funkcji.
Dodaj komentarz