Windows 11 24H2 powoduje błąd ntdll.dll (0xc0000409) w SAP GUI (SAPLogon.exe)

Rozwiązywanie problemów z interfejsem graficznym SAP po aktualizacji systemu Windows 11 24H2

Ostatnia aktualizacja systemu Windows 11 24H2, oznaczona jako KB5055523, wprowadza szereg irytujących błędów, szczególnie wpływających na SAP GUI. Co ciekawe, użytkownicy zgłaszali, że SAP GUI często ulega awarii, czemu towarzyszą incydenty ntdll.dllbłędów związanych z SAPLogon.exe. W Podglądzie zdarzeń pojawiły się kody błędów, takie jak 0xc0000409i 0x000b1c30, wskazujące na krytyczne awarie.

Identyfikacja problemu

Podczas oczekiwania na szczegółową odpowiedź od Microsoftu, spostrzeżenia z Windows Latest ujawniają dokument pomocy technicznej od CrowdStrike, który opisuje podstawowe problemy. Wygląda na to, że istnieje konflikt między systemem Windows 11 a aplikacją zabezpieczającą CrowdStrike Falcon, co utrudnia działanie niektórych aplikacji, w tym SAP GUI.

Szczegóły błędu z Podglądu zdarzeń

Podczas badania dzienników Podglądu zdarzeń często pojawiają się następujące szczegóły błędów:

SAPLogon.exe, Wersja: 8000.1.7.1161
Moduł powodujący błąd: ntdll.dll, Wersja: 10.0.26100.3775
Kod wyjątku: 0xc0000409
Przesunięcie błędu: 0x000b1c30
Ścieżka do aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
Lokalizacja uszkodzonego modułu: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Informacje te są niezbędne do diagnozowania konkretnych problemów, jakie mogą wystąpić w interfejsie SAP GUI po aktualizacji.

Zrozumienie konfliktu i jego przyczyn

Według dokumentacji pomocy technicznej CrowdStrike, funkcja Additional User-Mode Data (AUMD) w czujniku Falcon jest kluczowym czynnikiem stojącym za tymi awariami. Ta funkcja została zaprojektowana w celu ochrony zasad w Falcon poprzez zapobieganie nieautoryzowanym zmianom. Jednak problemy ujawniają się szczególnie po instalacji Windows 11 KB5055523.

Ponadto wewnętrzna komunikacja SAP potwierdza niezgodność SAP GUI z najnowszą aktualizacją Windows 11, podkreślając, że użytkownicy mogą uznać ją za całkowicie niefunkcjonalną po aktualizacji. SAP stwierdził: „Po aktualizacji Windows KB5055523 SAP GUI dla Windows nie może być już używany”, ilustrując powagę problemu.

Kroki rozwiązywania problemów z awariami SAPLogon.exe

Aby rozwiązać problemy związane z interfejsem graficznym SAP, możesz wykonać następujące czynności:

Przywróć Windows Update: Użyj wiersza poleceń lub programu PowerShell, aby powrócić do poprzedniej wersji systemu. Przywrócenie może natychmiast złagodzić problemy z SAP GUI.
Wyłącz AUMD w Falcon Sensor: Jeżeli to możliwe, wyłączenie funkcji AUMD może przywrócić funkcjonalność interfejsu graficznego SAP.
Poczekaj na oficjalną aktualizację: bądź na bieżąco z poprawkami od CrowdStrike, SAP i Microsoft, które współpracują nad rozwiązaniem tych problemów.

Ważne jest, aby monitorować bieżące wydarzenia związane z tym problemem, zwłaszcza że w aktualizacji 24H2 systemu Windows 11 pojawiły się również inne błędy, na przykład funkcja Windows Hello nie działała prawidłowo.

W świetle tej aktualizacji kamera na podczerwień, niezbędna dla Windows Hello, jest błędnie blokowana, gdy standardowa kamera jest dezaktywowana. Użytkownicy powinni być świadomi licznych błędów wynikających z tej ostatniej aktualizacji.

Często zadawane pytania

1. Jaki jest główny problem spowodowany aktualizacją Windows 11 KB5055523 w interfejsie SAP GUI?

Głównym problemem jest to, że interfejs graficzny SAP ulega awarii lub nie otwiera się z powodu konfliktu między poprawką Windows 11 KB5055523 a aplikacją zabezpieczającą CrowdStrike Falcon, co powoduje błędy ntdll.dll związane z plikiem SAPLogon.exe.

2. Jak mogę rozwiązać problem z zawieszaniem się interfejsu graficznego SAP po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows 11?

Aby rozwiązać ten problem, należy wycofać aktualizację systemu Windows za pomocą wiersza poleceń lub programu PowerShell, wyłączyć funkcję AUMD w programie CrowdStrike Falcon albo poczekać na oficjalną aktualizację od firm CrowdStrike, SAP lub Microsoft, która naprawia błąd.

3. Czy oprócz problemów z interfejsem graficznym SAP istnieją inne znane błędy w systemie Windows 11 24H2?

Tak, pomijając problemy z interfejsem graficznym SAP, użytkownicy zgłaszali, że funkcja Windows Hello przestaje działać, szczególnie po wyłączeniu kamery, z powodu błędu blokującego działanie kamery na podczerwień.

Źródło i obrazy

Powiązane artykuły:

Procesory do stacji roboczych AMD Threadripper 9000 „Shimada Peak” będą zawierać model 12-rdzeniowy; nowe kody SKU znalezione w dokumentach wysyłkowych