Verizon wycofuje zniżki za lojalność we wrześniu 2025 r. Klienci reagują, ponieważ wieloletni abonenci muszą liczyć się ze wzrostem rachunków i wątpliwościami co do wartości programu lojalnościowego

Liderzy branży telekomunikacyjnej wprowadzają znaczące zmiany operacyjne, aby zwiększyć efektywność i utrzymać konkurencyjność. Ostatnio T-Mobile wywołał znaczne niezadowolenie wśród swoich klientów, podnosząc ceny swoich starszych planów i nie wywiązując się z wcześniejszych zobowiązań. Podobnie, Verizon ogłosił kontrowersyjną decyzję, która zniechęciła jego lojalnych klientów. Firma ogłosiła, że zakończy swoje zniżki lojalnościowe, co spotkało się z frustracją wielu wieloletnich użytkowników. Zniżki te, wcześniej kluczowe dla utrzymania klientów, zwłaszcza tych korzystających ze starszych planów, nie są już zgodne z ewoluującą strategią Verizon.

Verizon kończy zniżkę za lojalność: konsekwencje dla stałych klientów

Z dniem 1 września 2025 roku Verizon zlikwiduje swój program lojalnościowy, który dotychczas oferował oszczędności w wysokości od 10 do 25 dolarów na linię. Wielu klientów, którzy zdecydowali się pozostać w Verizon ze względu na te zachęty, jest, co zrozumiałe, zniechęconych tą informacją. Do użytkowników wysłano powiadomienia e-mailem z prośbą o sprawdzenie swoich kont w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących wycofania tych zniżek.

Uważa się, że decyzja ta jest częścią szerszej strategii Verizon, mającej na celu zachęcenie użytkowników do korzystania z nowszej struktury myPlan. Chociaż myPlan oferuje atrakcyjne funkcje, takie jak trzyletnia gwarancja ceny (bez podatków i opłat) oraz rozbudowane opcje personalizacji, nie zapewnia on takich samych korzyści finansowych, jakie wieloletni klienci otrzymywali dzięki zniżkom lojalnościowym. Dla rodzin lub użytkowników posiadających wiele linii, ta zmiana może skutkować znacznym wzrostem rocznych kosztów, potencjalnie sięgającym od 240 do ponad 1000 dolarów.

Klienci wyrażają swoje niezadowolenie na platformach takich jak Reddit, dając upust frustracji nie tylko z powodu podwyżek cen, ale także z powodu braku przejrzystości ze strony Verizon. Niektórzy użytkownicy nie wiedzieli, że do tej pory przysługują im zniżki w ramach programu lojalnościowego, podczas gdy inni krytykowali firmę za niewystarczającą obsługę klienta i niejasną komunikację. Dla tych, którzy od lat konsekwentnie wspierają operatora, ta nagła zmiana wydaje się szczególnie niesprawiedliwa.

Verizon nie jest odosobniony w tym trendzie; odzwierciedla on szerszy trend w branży telekomunikacyjnej, zmierzający do priorytetowego traktowania strategii pozyskiwania klientów nad ich utrzymaniem. Moment ogłoszenia, zwłaszcza biorąc pod uwagę rosnącą świadomość konsumentów na temat wydatków, wydaje się nieadekwatny do potrzeb lojalnych użytkowników. Klienci, którym grozi utrata tych zniżek, mogą rozważyć negocjacje krótkoterminowych ofert lub skorzystanie z dodatkowych korzyści dostępnych w ramach nowych planów taryfowych. Jednak dla niektórych nadszedł czas, aby ponownie przemyśleć swoją lojalność wobec dostawcy, który najwyraźniej odwraca swoją uwagę od stałych klientów.

Źródło i obrazy