T-Mobile spotyka się z krytyką za wymaganie zakupu zegarka Apple Watch w celu uzyskania dostępu do iPhone’a 17 Pro w ramach kontrowersyjnej oferty pakietowej

Długo wyczekiwana linia iPhone’ów 17 zadebiutowała dziś, wzbudzając entuzjazm wśród konsumentów pragnących wypróbować najnowsze produkty Apple. Chociaż wielu zdecydowało się na zamówienia online, wielu klientów napływało do sklepów Apple Store i autoryzowanych resellerów, w tym T-Mobile. Jako oficjalny operator iPhone’a, T-Mobile cieszy się popularnością wśród wielu konsumentów, którzy chcą kupić telefony w jego punktach sprzedaży. Jednak nietypowy incydent zgłoszony przez jednego z użytkowników wywołał ostrą debatę na temat praktyk sprzedażowych T-Mobile.

W sklepie T-Mobile wybucha kontrowersja w związku z zakupem iPhone’a 17 Pro

Co ciekawe, pojawiły się doniesienia, że sklepy T-Mobile, znane z okazjonalnego stosowania wątpliwych praktyk sprzedażowych w celu osiągnięcia ambitnych celów sprzedażowych, rozszerzają swoją taktykę na nowe produkty. W niedawnym poście użytkownika Reddita opisano niepokojącą sytuację, w której klient nie mógł kupić iPhone’a 17 Pro, jeśli nie zgodził się również na zakup Apple Watcha.

Ten zaskakujący wymóg spotkał się z natychmiastową krytyką, zwłaszcza że przedstawiciel handlowy potwierdził, że pożądany model jest dostępny w magazynie i spełnia wszystkie wymagania. Mimo to sklep nalegał na zakup pakietu, co wywołało frustrację klienta i skłoniło wielu obserwatorów do ponownego przemyślenia planowanych zakupów w T-Mobile tego dnia.

Tradycyjnie akcesoria są opcjonalnym dodatkiem, a klienci zachowują swobodę decyzji, czy kupić je wraz z nowym urządzeniem. Niestety, ten incydent budzi obawy, że takie nachalne działania sprzedażowe mogą nie być odosobnione, ponieważ wielu klientów zgłaszało podobne doświadczenia z pakietami akcesoriów T-Mobile w przeszłości.

Ze strategicznego punktu widzenia, nacisk T-Mobile na sprzedaż pakietową można postrzegać jako próbę zapewnienia sobie stałego strumienia przychodów, ponieważ urządzenia noszone często generują wyższe marże zysku. Jednak takie podejście rodzi wątpliwości etyczne dotyczące autonomii klienta, ponieważ zmuszanie go do zakupów może przynieść odwrotny skutek i całkowicie zniechęcić do potencjalnych zakupów. Stworzenie takiego środowiska zakupowego może prowadzić do utraty szans dla sprzedawcy.

Co więcej, dążenie T-Mobile do osiągnięcia pozornie nierealistycznych celów sprzedażowych nakłada ogromną presję na pracowników, zmuszając ich do uciekania się do takich praktyk w celu wypełnienia norm. Choć może to przynieść krótkoterminowe rezultaty, grozi to utratą długoterminowych relacji i zaufania z klientami. Zamiast tego firmy telekomunikacyjne powinny priorytetowo traktować budowanie silnych więzi z klientami, a nie samo osiąganie wyników sprzedaży.

Źródło i obrazy