Przedstawiciele T-Mobile zalecają „sztuczkę z groszem” w przypadku płatności gotówkowych, aby ominąć aplikację T-Life w obliczu frustracji klientów i zwiększonej presji

T-Mobile aktywnie promuje swoją aplikację T-Life, zachęcając klientów do przejścia na model samoobsługowy, mający na celu ograniczenie wizyt w sklepach stacjonarnych. Ten trend nie obył się jednak bez wyzwań. Klienci wykazywali frustrację związaną z tą zmianą, ale to pracownicy odczuwają prawdziwą presję. Wielu pracowników podobno czuje się nieswojo z naciskiem firmy na wprowadzenie aplikacji, co skłania ich do szukania alternatywnych rozwiązań, w tym żądania płatności gotówką od klientów, aby ominąć obowiązek korzystania z aplikacji.

Pracownicy T-Mobile zachęcają do płatności gotówką, aby ominąć wymagania aplikacji T-Life

Ewoluująca strategia firmy postawiła T-Mobile w trudnej sytuacji. Pracownicy nie tylko zmagają się z niezadowoleniem klientów, ale także z przytłaczającą perspektywą utraty bezpieczeństwa zatrudnienia związanego z korzystaniem z aplikacji T-Life. Na Reddicie pojawiły się doniesienia, że przedstawiciele firmy potajemnie radzą klientom płacić gotówką, aby obejść obowiązek korzystania z aplikacji.

Decydując się na transakcje gotówkowe, pracownicy mogą zakwalifikować sprzedaż jako płatność gotówkową i ominąć wymóg korzystania z aplikacji, co pozwala im na utrzymanie starszych systemów, z którymi czują się bardziej komfortowo. Ta strategia, nieformalnie nazywana „sztuczką z groszem”, odzwierciedla rosnące niezadowolenie pracowników, którzy uważają, że przejście na podejście cyfrowe jest nadmiernie uciążliwe. Klienci również wyrazili swoje niezadowolenie z tego rozwiązania.

Chociaż niektórzy pracownicy T-Mobile skorzystali z tego rozwiązania, kierownictwo firmy wydaje się zajmować stanowcze stanowisko przeciwko takim praktykom. Pracownicy zostali podobno ostrzeżeni o potencjalnych konsekwencjach stosowania oszustwa z groszami, narażając się na sankcje dyscyplinarne lub zmniejszenie premii, jeśli nie osiągną celu 60% korzystania z aplikacji T-Life.

Pracownicy argumentują, że te surowe zasady nie uwzględniają realiów obsługi klientów, którzy nadal preferują tradycyjną, osobistą obsługę. Muszą radzić sobie z coraz bardziej sfrustrowaną klientelą, uwikłaną w konflikt między korporacyjnymi nakazami a oczekiwaniami klientów. Ten „sztuczka z groszem” symbolizuje rosnące napięcia w T-Mobile, który dąży do digitalizacji swoich procesów, jednocześnie starając się znaleźć równowagę między potrzebą interakcji z drugim człowiekiem w obsłudze klienta.

Dla T-Mobile niezwykle ważne jest zadbanie o to, aby postęp technologiczny wspierał pracowników, a nie ich obciążał. Responsywne podejście, uwzględniające ludzki aspekt obsługi klienta, może mieć kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy.

Źródło i obrazy