Problemy z usługą Microsoft 365: bliższe spojrzenie na błąd Microsoft 404

Zrozumienie ostatnich awarii usługi Microsoft 365

Microsoft 365 nadal jest jedną z flagowych ofert Microsoftu, obsługującą miliony użytkowników, w tym przedsiębiorstwa i zwykłych konsumentów na całym świecie. Chociaż od lat jestem zagorzałym zwolennikiem tego pakietu, jego rosnące koszty budzą moje obawy. Ostatnio jednak platforma wykazała niepokojący trend, notując serię zauważalnych przerw w działaniu, które wpłynęły na niezawodność usług.

Ostatnie awarie: przegląd

Jeden z najpoważniejszych incydentów miał miejsce 9 października, kiedy użytkownicy doświadczyli zakłóceń w działaniu Office.comusług i powiązanych z nimi usług. Firma Microsoft sprawnie rozwiązała problem w ciągu około godziny, przypisując przestojowi błąd konfiguracji w swojej infrastrukturze sieciowej w Ameryce Północnej. Pomimo szybkiej reakcji, incydent poważnie wpłynął na przepływy pracy użytkowników.

Zaledwie dzień wcześniej, 8 października, doszło do kolejnej awarii w usłudze Microsoft 365, tym razem dotykającej użytkowników korzystających z Entra do uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) w usługach Office. Podobnie jak poprzedni incydent, problem został rozwiązany w ciągu około czterech godzin, jednak wywołał on znaczne niezadowolenie wśród klientów korporacyjnych.

Wzór niezawodności

Częstotliwość tych przerw rzuca światło na niepokojący trend dotyczący jakości i niezawodności usług Microsoft 365. Od 2 marca do 9 października 2025 r.odnotowano co najmniej 11 przerw, co daje średnio ponad jeden incydent miesięcznie. W porównaniu z 2024 r., w którym odnotowano tylko pięć przerw w ciągu całego roku, dane te wskazują na znaczny spadek stabilności usług.

Reakcja operacyjna i perspektywy

Pomimo wzrostu liczby awarii, warto zauważyć, że Microsoft priorytetyzuje te incydenty i zazwyczaj rozwiązuje je szybko, zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Ta szybka reakcja jest kluczowa dla utrzymania ciągłości działania, zwłaszcza że przestoje mogą zakłócić działanie systemu i prowadzić do utraty przychodów.

Oczekiwania klientów i zobowiązania dotyczące usług

Ponieważ platforma Microsoft 365 jest intensywnie wykorzystywana, użytkownicy naturalnie mają wyższe oczekiwania co do doskonałości operacyjnej. Po zapoznaniu się z umowami o poziomie usług (SLA) firmy Microsoft, jasne jest, że firma zobowiązuje się do zapewnienia 99, 9% dostępności swoich podstawowych usług, w tym Microsoft Teams i Office Online. Biorąc pod uwagę niezależne raporty o awariach, wydaje się mało prawdopodobne, aby incydenty te spowodowały spadek dostępności poniżej tego progu.

Potrzebne przyszłe ulepszenia

Niemniej jednak Microsoft powinien rozważyć dostosowanie swoich umów SLA, aby odzwierciedlały nie tylko czas trwania przestoju, ale także częstotliwość przerw w działaniu usług. Zarówno długotrwałe, jak i uporczywe, krótkotrwałe przerwy w działaniu usług stanowią poważne wyzwanie. W miarę zbliżania się do roku 2026, rozwiązanie tych problemów będzie kluczowe dla przywrócenia zaufania użytkowników i poprawy niezawodności usług.