ACCC podejmuje kroki prawne przeciwko Microsoftowi w związku z podwyżkami cen
Miesiąc temu wyraziłem obawy dotyczące niedawnych podwyżek cen Microsoft 365, kwestionując uczciwość tych podwyżek, które wydawały się być narzucane klientom niezależnie od ich zainteresowania sztuczną inteligencją i funkcjami Copilot. Zauważyłem również, że chociaż istnieje plan „Classic” – zachowujący pierwotne ceny – jego odkrycie nie jest proste; staje się to oczywiste dopiero podczas procesu anulowania. Teraz australijski organ regulacyjny podjął podobne działania, składając pozew przeciwko Microsoftowi.
ACCC twierdzi, że Microsoft wprowadził klientów w błąd
Według doniesień ABC. NET, Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) wszczęła pozew przeciwko firmie Microsoft, zarzucając jej „umyślne wprowadzenie w błąd” około 2, 7 miliona klientów w sprawie ostatnich zmian cen.
Oskarżenia o ciemne wzorce
ACCC podniosła kwestie dotyczące tego, co określa jako „ciemne schematy” wykorzystywane przez Microsoft do ukrywania istnienia tańszego planu Classic. Komisja domaga się surowej kary za to domniemane wykroczenie. W niedawnym oświadczeniu przedstawiciel Microsoftu potwierdził, że firma obecnie analizuje zarzuty ACCC:
Zaufanie konsumentów i przejrzystość są dla Microsoftu najwyższymi priorytetami. Nadal będziemy konstruktywnie współpracować z organem regulacyjnym i dbać o to, aby nasze praktyki spełniały wszystkie standardy prawne i etyczne.
Reakcje i skargi konsumentów
ACCC poinformowała o otrzymaniu ponad 100 skarg od użytkowników Microsoft 365. Ten pakiet narzędzi do zwiększania produktywności odgrywa kluczową rolę zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym wielu Australijczyków, szczególnie ze względu na ograniczoną liczbę dostępnych alternatyw (z przeprosinami dla LibreOffice).W związku z tym ACCC uważa, że wielu użytkowników wolałoby plan Classic, gdyby był on prezentowany w przejrzysty sposób.
Obawy dotyczące komunikacji
Komisja zauważyła, że chociaż Microsoft komunikował się za pośrednictwem dwóch wiadomości e-mail i wpisu na blogu, w wiadomościach tych nie podkreślono odpowiednio dostępności planu Classic:
Zarzucamy, że dwa e-maile firmy Microsoft do obecnych subskrybentów oraz wpis na blogu były fałszywe lub wprowadzały w błąd, ponieważ informowały, że konsumenci muszą zaakceptować droższe plany zintegrowane z Copilotem, a jedyną alternatywą jest anulowanie. Wszystkie firmy mają obowiązek podawania dokładnych informacji o swoich usługach i cenach. Niedopełnienie tego obowiązku grozi naruszeniem australijskiego prawa konsumenckiego. ACCC nie kwestionuje oferowania nowych usług lub innego planu, ani podwyżki cen. Microsoft i firmy mają swobodę zmiany oferowanych usług i ustalania ich cen. Wszczęliśmy dziś to postępowanie, ponieważ twierdzimy, że miliony australijskich konsumentów zostało pozbawionych możliwości dokonania świadomego wyboru dostępnych opcji subskrypcji.
Droga naprzód
Chociaż Microsoft nie przedstawił jeszcze wyczerpującej odpowiedzi na pozew, wydaje się, że ACCC może mieć przekonujące argumenty. Ostateczny wynik sprawy okaże się dopiero po jej rozstrzygnięciu w sądzie.
Powiązane artykuły:
Jak aktywować wszystkie nowe funkcje w wersjach 25H2 i 24H2 systemu Windows 11
6:20
Firma Microsoft ulepsza działanie trybu ciemnego w systemie Windows
15:56
Microsoft wprowadza funkcję Copilot dla czatów grupowych w usłudze Teams
13:19
Dodaj komentarz